Новинка предлагает продвинутые функции call-центра, автоматическую конвертацию телефонного номера в имя абонента при помощи интеграции с Exchange, возможности отслеживания статуса присутствия в нескольких офисах и детальную отчетность о звонках. И все это по цене значительно ниже традиционной АТС.

ЛОНДОН ВЕЛИКОБРИТАНИЯ, 25 СЕНТЯБРЯ 2013– 3CX, разработчик получившей множество наград за VoIP АТС для Windows, 3CX Phone Systemсегодня представила 3CX Phone System Pro, разработанную для улучшения клиентского сервиса и продуктивности сотрудников в компании. Используя инновационные и уникальные функции, которые включают: продвинутый функционал call-центра, интеграцию с Microsoft Exchange, возможность отслеживания статуса присутствия в разных офисах и детальную отчетность о звонках. Перечисленные возможности либо отсутствуют, либо очень дороги в других АТС.

“3CX Phone System Pro демонстрирует все возможности программной АТС для Windows. Мы можем обеспечить отличное качество интеграции с другими приложениями для Windows server и продвинутый набор функций по цене значительно ниже, чем у других АТС. Версия 3CX Phone System Pro позволяет малому и среднему бизнесу получить преимущества за счет улучшенного клиентского сервиса и повысить производительности сотрудников, без особенных затрат,” заявил Ник Галеа, CEO компании 3CX.

“C 3CX Phone System Pro, компаниям больше не придется рисковать качеством обслуживания клиентов. В 3CX Phone System Pro сразу интегрирован модуль 3CX Call Center, и добавлен еще более продвинутый функционал call-центра, который будет полезен для любого бизнеса, а не только для call-центров. С помощью интеграции с Exchange, 3CX Phone System Pro позволяет компаниям улучшить качество клиентского сервиса еще больше, поскольку теперь сотрудники будут знать, кто именно им звонит, еще до того как поднимут трубку, ”заявил Ник Борг, менеджер по продукту 3CX.

Получите преимущество с продвинутым функционалом call-центра

Качество клиентского сервиса имеет первостепенное значение, и поэтому компаниям нужно постоянно работать над инновациями, чтобы удовлетворять запросы своих пользователей. Как показано в исследовании Forbes 86% покупателей готовы платить больше за лучший сервис.

Редакция 3CX Phone System Pro повышает качество работы с клиентами за счет следующих функций:

• Отсутствие пропущенных звонков, поскольку теперь клиенты будут знать свою позицию в очереди и сохранять ее при повторном звонке.
• Используя caller ID, клиентам больше не придется рассказывать вновь, кто они и по какому вопросу звонят, что позволяет сохранить и клиентское, и агентское время.
• Используя мониторинг пропущенных звонков, компании могут вести учет эффективности работы персонала.
• Контроль производительности сотрудников с помощью оценки среднего и самого продолжительного времени обработки звонка.
• Сохранение концентрации сотрудников с помощью панели управления, на которой в реальном времени отображается число людей в очереди и статистика звонков.
• Получение предупреждения, в случае если клиент ожидает ответа больше установленного времени.

Возможность определения звонков с интеграцией Microsoft Exchange

3CX Phone System Pro имеет интеграцию Microsoft Exchange Server: запрос контактов осуществляется напрямую через Exchange Server с помощью телефонной книги 3CX, позволяя сотрудникам всегда быть в курсе того, кто им звонит. Это позволяет агентам видеть имена своих клиентов вместо их номеров, поэтому у них пропадает необходимость каждый раз определять, что за клиент звонит; с этой функцией у заказчика также пропадает необходимость каждый раз представляться. Интеграция помогает сэкономить огромное количество времени, так как программа использует только одну базу данных для работы, и любые изменения, внесенные в контакт на сервере Microsoft Exchange, автоматически синхронизируются с телефонной книгой 3CX.

Статусы присутствия для повышения эффективности

3CX Phone System Pro позволят пользователям отслеживать присутствие их коллег в других офисах с помощью клиентов 3CX Phone для Windows, Android и iPhone.
Возможность видеть коллег в других офисах повышает производительность труда, так как сотрудники могут коммуницировать друг с другом более эффективно. В несколько кликов мыши можно делать звонки, создавать конференции, отсылать мгновенные сообщения, оставлять голосовую почту и переводить звонки на коллег в другие офисы.
Отслеживайте свои звонки с помощью функций по расширенной отчетности
3CX Phone System Pro имеет более мощные средства для отчетности, предоставляя подробные данные. В отчетах отображается ключевая информация об очередях, о превышении времени ожидания клиентов, статистика о количестве перезвонивших, распределении вызовов, пропущенных звонках и других показателях, которые позволяют скорректировать работу.
Подробней о функциях 3CX Phone System Pro можно прочитать здесь.

Купить 3CX Phone System Pro

Скачать бесплатную испытательную версию (30 дней) 3CX Phone System Pro можно здесь (ключ: SAOY-3LMW-U3OT-GLJV). Данная версия поддерживает до двух одновременно осуществляемых звонков.

Владельцы стандартной версии 3CX Phone System могут без лишних усилий произвести обновление до 3CX Phone System Pro — для этого нужно лишь ввести новый лицензионный ключ. Приобрести лицензию 3CX Phone System Pro можно через любого партнера.

Ознакомьтесь с пользовательской инструкцией по 3CX Phone System 12 User Manual (PDF). Узнайте о преимуществах расширенных функций 3CX Phone System в инструкции 3CX Extension Manual, ознакомьтесь с текущими ценами здесь и посмотрите видеоролик о новых возможностях 3CX Phone System 12. Связаться с нами и оставить свои комментарии вы можете на форумах 3CXили посредством нашей странички на Facebook.

О компании 3CX (www.3cx.com)
Компания 3CX — разработчик системы 3CX Phone System, платформы на открытых стандартах для Windows, которая работает по стандарту SIP и заменяет любые мини-АТС. 3CX PhoneSystem, гораздо легче в администрировании, чем стандартные АТС и обеспечивает существенную экономию затрат при одновременном повышении производительности и предоставляет неограниченные возможности расширения. Крупнейшие компании и организации по всему миру используют платформу 3CX Phone System, включая Boeing, команду Caterham F1, Intercontinentad Hotels & Resorts, Harley Davidson и MIT.

Издание CRN включило 3CX в список самых перспективных IT-поставщиков (Emerging Vendors) в 2011 и 2012 годах, а также присвоило партнерской программе 3CX пятизвездочный рейтинг в 2013 году. Помимо этого, компания 3CX получила награды Windows Server Certification, золото от Windowsnetworking.com, премию как лучший продукт от издания Windows IT Pro в 2008 году, награду «Лучшая покупка» от Computer Shopper. Офисы 3CX расположены в Австралии, на Кипре, в Германии, Гонконге, на Мальте, в Южной Африке, Великобритании и США. Для дополнительной информации, пожалуйста, посетите наш сайт http://www.3cx.com

3CX Mobile Device Manager— это недорогое решение для мобильных устройств, позволяющее бизнесу управлять, защищать, находить и отслеживать свои смартфоны и планшеты на основе iOS и Android.

3CX имеет офисы в Австралии, Кипре, Германии, Гонконге, Мальте, Южной Африке, Великобритании и США. Посетите наш сайт: http://www.3cx.com, а также странички на Facebook: www.facebook.com/3CXPhoneSystem& www.facebook.com/3CXMobileDeviceManager.

Гостиницы теперь могут минимизировать расходы на связь. Представляем последнюю версию 3CX Hotel module работающий вместе с 3CX Phone System 12.

3CX Hotel module превращает 3CX Phone System в современную гостиничную IP АТС с поддержкой Unified Communications. При этом вам будут доступны:

• Регистрация и выезд гостей. Это позволяет задать имя гостя и разблокировать абонента.
• Функция позволяет довольно просто установить для гостей будильник по телефону.
• Статус для горничной позволяет персоналу дать сигнал о необходимости уборки по телефону.
• Функция мини-бара дает возможность персоналу делать инвентаризацию и своевременное пополнение бара.
• Информация для выставления счетов через CDR или SMDR может быть интегрирована с большинством существующих биллингов для гостиниц.

Опционально модуль может интегрироваться с популярными PMS / Системами Управления Гостиницами, например Micros Fidelio, или любые PMS с поддержкой протокола Mitel.
Более подробно о 3CX Hotel module версия 12, смотрите историю изменений.

С 3CX Phone System 12 у вас есть возможность настроить несколько IP телефонов для одного абонента. Это полезно в случае когда, например, один аппарат используется в офисе, а второй дома.
Чтобы сделать это есть два способа. Первый – настроить оба аппарата когда они в одной сети и потом забрать один из них домой или еще куда-нибудь. Второй – скопировать URL автонастройки в веб-интерфейс телефона и нажать кнопку «autoprovision now» (расположение URL зависит от производителя телефонов). В этом руководстве описывается как настроить несколько IP телефонов внутри домашней LAN. Чтобы это сделать:
1. Перейдите в Консоль Управления 3CX Management и выберите раздел «Телефоны»

2. Выберите аппарат, который нужно настроить и кликните по нему правой кнопкой. У вас будет выбор- создано новый номер (выберите «Добавить Внутренний Номер» (Add Extension) и назначить его телефону или назначить аппарату уже существующий. Если вы выберите «Присвоить существующему внутреннему номеру.» то появится окно выбора уже существующего абонента, отметьте нужного и нажмите «OK».

3. Вы перейдете в раздел настроек данного абонента вкладку «Автонастройка». Поле MAC адрес аппарата будет заполнено автоматически. Также здесь можно выбрать язык дисплея. Если панируется настройка телефона находящегося в офисе выберите «Локальная сеть (в офисе)»(Local LAN). Если вне офиса в поле «Выберите метод Автонастройки» (Select provisioning method) выберите «Удаленный офис STUN» (Remote Extension (STUN) или «Удаленный абонент в режиме SIP proxy Manager» (Remote Extension (SIP proxy Manager). Внимание: чтобы настроить телефон как «Удаленный абонент в режиме SIP proxy Manager» нужно чтобы был установлен и настроен 3CX SIP Proxy Manager. В этой вкладке также можно выбрать кодеки и приоритетность.

4. В нижней части страницы можно настроить кнопки BLF (опция). После окончания нажмите «Применить». Ваш IP телефон перезагрузится и получит настройки.
5. Чтобы настроить для этого абонента еще один телефон перейдите в раздел «Телефоны». Выберите другой аппарат и кликните по нему правой кнопкой.

6. Выберите 'Assign to an existing extension'и из списка номеров выберите того же которого мы настраивали в предыдущих шагах.

7. Появится уведомление о том что для этого абонента уже настроен телефонный аппарат. Нажмите OK для продолжения.
8. Вы перейдете на страницу Автонастройки где можно будет настроить второй аппарат.

9. Далее настройте второй аппарат как и в пунктах 3 и 4 этого руководства.
10. Этот процесс можно повторить, чтобы настроить другие аппараты на тот же номер.

Представляем Вашему вниманию Руководство администратора для 3CX Phone System v12на русском языке.

Мюнхен, 25 сентября 2013 – Инновационный лидер европейского телекоммуникационного рынка Gigaset Communications сообщает о выпуске нового домашнего телефона с сенсорным экраном и операционной системой Android™. Новый продукт сочетает в себе преимущества традиционной фиксированной телефонии и неограниченные возможности коммуникации и получения информации через Интернет. Пользователь получает доступ ко всему многообразию приложений Google Play™, безгранично расширяя возможности своего стационарного телефона. Скачивание и просмотр видеоклипов, фильмов, электронных книг, общение по Skype, установка различных виджетов, игр,  синхронизация данных: контактов, календаря, заметок между телефоном и другими устройствами (компьютером, смартфоном, планшетом и пр.) – всё это теперь в домашнем телефоне!
Как и все DECT-телефоны Gigaset, новый SL930 производится на заводе в Германии (г. Бохольт), что гарантирует исключительно высокое качество, полностью отвечающее стандарту «Сделано в Германии».

• Начало продаж в России и странах СНГ: октябрь 2013.
• Рекомендованная розничная цена в России: 8 999 руб.

Новый этап развития фиксированной телефонии

С новым Gigaset SL930 пользователь получает все традиционные возможности смартфона и дополнительно может воспользоваться удобствами и качеством фиксированной связи. Интерфейс Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) позволяет быстро и легко получить доступ к более чем 975 тыс. приложений Google Play™ – телефон через роутер по WLAN подключается к сети Интернет. Пользователи оценят максимально простое и удобное управление телефоном, возможность адаптации устройства с помощью бесчисленного количества приложений Android, разнообразные настройки и функции.
 «Gigaset SL930A - это качественный скачок в развитии фиксированной связи", - говорит Чарльз Франкл (Charles Frankl), CEO Gigaset AG. «Android открывает дополнительные возможности создания наших новых продуктов». Гибкость и открытость операционной системы даёт потребителям возможность адаптировать телефон под индивидуальные потребности пользователя и значительно расширяет область применения устройства. Обновление прошивок (так же как в смартфонах, планшетах и компьютерах) теперь возможно и в домашнем телефоне. Это позволит пользователю всегда иметь актуальное программное обеспечение на своём домашнем телефоне, а в случае необходимости обновить его без каких-либо сложностей.

Смарт-устройство для дома

Gigaset SL930A – это домашнее устройство с разнообразными функциями, которое интегрируется с другими гаджетами пользователя. Доступ в Интернет и предустановленная операционная система Android 4.0 с интерфейсом Google Play™ позволяют пользователям загружать и устанавливать любые доступные программы, игры, электронные книги. Владелец  SL930A может совершать звонки как с помощью традиционной (аналоговой) связи, так и через Skype. Установив специальные приложения, телефон можно использовать для IP-телефонии, или, например, для управления другими устройствами в доме, такими как, например, телевизор или кофе-машина.
«Наш многолетний опыт и исследование потребителей помогли нам разработать и создать SL930A», - говорит Андреас Меркер (Andreas Merker), Руководитель направления Android & IP потребительских продуктов компании Gigaset. «SL930A – это идеальный симбиоз фиксированной телефонии с Android, устройство, включающее разнообразный функционал, который наиболее востребован пользователями в домашней обстановке».

Впечатляющий внешний вид и безупречное качество

Gigaset SL930A – это новый флагман линейки DECT-телефонов ведущего европейского производителя. Даже самый искушённый пользователь оценит превосходный дизайн и эргономику устройства: тонкий и плоский корпус с металлической рамкой, а также высокочувствительный сенсорный экран. Телефон станет прекрасным дополнением любого интерьера от хай-тек до классического, подчеркнёт статус и вкус его владельца. Традиционный «немецкий взгляд», который распространяется на всю продукцию Gigaset, обеспечит покупателю уверенность в качестве приобретаемого телефона. Все DECT-телефоны производятся на собственном заводе в Германии и проходят 12 строгих тестов качества (на ударопрочность, истирание и пр.).

Автоответчик входит в стандартную комплектацию

В зависимости от предпочтений пользователя с помощью SL930A можно сделать звонок, использую стационарную линию связи, либо через Интернет, например, с помощью Skype. Если пользователь не хочет или не может ответить на вызов, в телефоне предустановлен автоответчик. Помимо простого и понятного управления автоответчиком непосредственно с SL930A, важно отметить, что он совместим с множеством других трубок Gigaset, например, таких как C620H, SL910H или E630H.

Больше, чем просто домашний телефон

Широкие коммуникативные возможности SL930A включают в себя не только управление электронной почтой владельца с домашнего телефона: адресная книга SL930A (2 тыс. контактов в формате vCards) легко синхронизируется с данными учётной записи в Google, а также с другими адресными книгами пользователя (например, Microsoft Outlook). Это позволит хранить информацию (номера телефонов, адреса электронной почты, важные события и пр.) на разных устройствах и в случае необходимости с лёгкостью обмениваться ею, например, между компьютером, смартфоном и домашним телефоном.
Но и это ещё не всё! Новый телефон – это новый центр развлечений любой семьи. Возможности SL930 ни чем не уступают возможностям смартфонов: большой, высокочувствительный сенсорный TFT-дисплей с диагональю 8.1 см доставит исключительное наслаждение при просмотре видеоклипов, фильмов и фотографий, страниц в Интернете, а также чтении электронных книг. На телефон можно установить всевозможные игры, виджеты и приложения, скачать и прослушивать музыкальные файлы. В телефоне предусмотрено 4 Гб внутренней памяти, которую можно расширить до 32 Гб с помощью карты MicroSD. Медиа-файлы легко и просто загружаются с помощью порта micro-USB телефона. Неотъемлемой частью SL930A является безупречный высококачественный звук, в том числе в режиме громкой связи, который достигается благодаря применению технологий HSP и HDSP. Пользователь оценит кристальное качество звука как в обычном разговоре по телефонной линии, так и используя Skype или прослушивая любимое музыкальное произведение.

Начало новой эры

Для компании Gigaset, инновационного лидера европейского рынка, выпуск SL930A – это первый шаг в расширении своей линейки высокотехнологичными продуктами, работающими с облачными технологиями. «С SL930A мы планируем установить новые стандарты в телекоммуникационной отрасли, который сочетают инновационные решения как на программном, так и на аппаратном уровне», - добавляет Чарльз Франкл (Charles Frankl). «В скором времени мы выведем на рынок ещё одну новинку для профессионального рынка (линейка компании Gigaset Pro): Maxwell – HD- видеофон с сенсорным экраном в формате планшета и с операционной системой Android. Для потребительского сегмента рынка в дальнейшем планируется выпуск целого ряда продуктов на Android с новым функционалом и обширными возможностями использования».

Android™ und Google Play™  являются торговыми марками Google Inc.

Gigaset AG, Мюнхен - международная компания, работающая в области коммуникационных технологий. Компания является лидером Европейского рынка телефонов по стандарту DECT. Этот надежный поставщик занимает второе место во всем мире, имеет около 1400 сотрудников и представлен на рынке примерно в 70 странах.

Компания Gigaset AG включена в список компаний первичного стандарта рыночного сегмента Prime Standard Немецкой фондовой биржи (Deutsche Borse) и отвечает самым высоким требованиям прозрачности. Ее акции обращаются на Франкфуртской фондовой бирже под символом 'GGS' (ISIN: DE0005156004).

Представляем вашему вниманию. краткий видео-обзор новостей за сентябрь месяц.

Смотреть на Youtube

{youtube}d4mnmT8R3xA{/youtube}

 Ссылки на материалы

• Компания 3CX выводит АТС за рамки офисов и персональных компьютеров и дает возможности для общения с любых устройств
• Создавайте функциональные голосовые приложения с новым 3CX Voice Application Designer 12
• 3CX Hotel Module для 3CX Phone System 12
• Автонастройка нескольких IP телефонов для одного абонента
• Изменение Caller ID
• Руководство администратора для v12
• Yealink и 3CX договорились о долгосрочном стратегическом партнерстве
• Настройка шлюза Sangoma Vega200 с 3CX Phone System

Представляем вам 3CX Phone System 12 Service Pack 2. По сравнению с Service Pack 1было сделано много исправления и добавлены новые функции, например, перетаскивание активных звонков в полноэкранном режиме, а также расширенный 3CX TAPI драйвер и возможность сохранять раскладку окна.

Новые функции Service Pack 2

Drag and Drop

Теперь пользователь может перетаскивать вызовы в 3CXPhone for Windows, это существенно упрощает процесс управления звонками.

Сохранение раскладки разделов

3CXPhone for Windows теперь сохраняет заданную абонентом раскладку. И теперь окно присутствия автоматически запускается вместе с 3CXPhone.

Улучшенный 3CX TAPI Driver

Мы улучшили 3CX TAPI driverи тепреь он работает с Microsoft Outlook также как и другие сторонние TAPI-приложения, это позволит более широко использовать ваши CRM или TAPI-приложения.Внимание: Удалите предыдущий 3CX CRM moduleи загрузите последний дистрибутив 3CX CRM отсюда:http://downloads.3cx.com/downloads/3CXCRM12.exe

Правый клик

Кликните правой кнопкой на контакт, историю звонков, чат, голосовые сообщения, записи разговоров и получите доступ к дополнительным функциям.

Групповой Импорт-Экспорт абонентов

Теперь администратор 3CX может импортировать всех абонентов и их настройки в csv файл. Также можно загрузить абонентов и настройки из csv. Подробнее смотрите здесь http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/.

Также добавлена регистрация “tel” протокола в Windows, Авто-Ответ и эхо подавление. Полный список новый функций и исправления для 3CXPhone for Windows мможно найти здесь, а все что касается 3CX Phone System 12 здесь.

Установка 3CX Phone System 12 Service Pack 2

Войдите в 3CX Management Console, в разделе Обновления 3CX загрузите SP2. Если вы не нашли обновлений, это значит что установлена старая версия 3CX Phone System. Сделайте резервную копию удалите текущую АТС, загрузитеустановите версию 12. после завершения установки, загрузите бэкап. Пользоватлеи 3CX Phone System 12 сначала должны загрузить SP1 а после SP2.

3CX Phone System 11 MyPhone Silverlight Cleanup Tool

Пользователи 11 версии 3CXPhone System могут удалить 3CX MyPhone, Desktop Components и Silverlight с помощью этой утилиты http://downloads.3cx.com/downloads/3CXV11MyPhoneCleanupTool.msi

Загрузка

• Скачать 3CX Phone System Version 12 SP2 можно здесь http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem12.exe
• Скачать 3CXPhone Client for Windows будет обновлён автоматически или можно скачать его здесь http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
• Скачать Alpha версию клиента 3CXPhone for Mac OS можно здесьhttp://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
• Обновление модуля 3CXCRM  http://downloads.3cx.com/downloads/3CXCRM12.exe.

Загрузите 3CXPhone for Android и iPhone

Загрузите 3CXPhone for Android с Google Play

Загрузите 3CXPhone for iPhone и 3CX Tunnelс Apple App Store.

Документы и ссылки

• Демо-ключ: SAOY-3LMW-U3OT-GLJV
• Инструкции для 3CXPhone for Windows,Android и iPhone , а также Руководство для 3CX Phone System 12 (PDF).
• Смотрите видео Что нового в 3CX Phone System 12

Комментарии и отзывы можно оставить на форумах 3CXи на официальной странице компании в Facebook.

Благодаря развитой технологии компании e-works, у 3CX появилась возможность запустить в ближайшие месяцы инновационную технологию веб-конференций, уже прошедшую проверку и тестирование.

Лондон, Великобритания и Модена, Италия, 15 октября— 3CX, разработчик получившей множество наград VoIP АТС для Windows 3CXPhoneSystem, принял решение о необходимости разработки доступного и простого в использовании решения в области веб-конференций. Совместимая с 3CXPhoneSystem технология должна предоставлять пользователю цельный функционал, включающий возможности предоставления общего доступа к рабочему столу и оказания удаленной поддержки, видоеоконференции и множество других опций, доступных в несколько кликов.

3CX приобрела у компании e-works отработанную технологию веб-конференций, которая будет интегрирована в 3CXPhoneSystem. e-works — это итальянская компания, занимающаяся разработкой ВКС  уже на протяжении более 10 лет.

«Заказчики хотят иметь функционал веб-конференций, интегрированный прямо в их АТС. Они не хотят обременять себя дополнительным изучением характеристик и лицензий отдельного сервиса. Если давать оценку в масштабах рынка, то e-works доказала, что имеет самую развитую и инновационную технологию, которая идеально подходит для 3CXPhoneSystem. Наши клиенты хотят иметь функционал веб-конференций, удобно интегрированный в 3CXPhoneSystem и предоставляющий им полноценное решение в области унифицированных коммуникаций. Развитая, опробованная и протестированная, технология открытого стандарта, которую предлагают e-works, полностью соответствует этим потребностями и при этом является совместимой с лучшей в своем роде технологией 3CX» — сказал Ник Галеа, CEO компании 3CX.

«Тот факт, что 3CX, одна из лидирующих телекоммуникационных компаний, считает e-works лучшим производителем ПО для веб-конференций, является для нас важным знаком признания. Мы с нетерпением ждем момента, когда начнем совместную работу над созданием решения по веб-конференциям, целостно интегрируемого в отмеченную наградами 3CXPhoneSystem» — сказал Стефано Спаттини, CEO e-works.

Простое в использовании, инновационное решение с открытыми стандартами

Необходимость недорогого решения в области веб-конференций, обладающего открытыми стандартами и интегрируемого в телефонную систему, очевидна: исследование, проведенное Infonetics, определило потребность в технологии веб-конференций, которая базируется на АТС. Компании нуждаются в эффективном и экономичном решении, без необходимости изучать новые характеристики, которое бы предоставило путь к повышению эффективности мультимедийной связи, не требующий расширения имеющейся инфраструктуры.

3CX: революционное решение в области видеоконференций с использованием WebRTC

Серверная технология 3CX в отношении веб-конференций будет полностью совместимой с новым стандартом WebRTC, позволяющим пользователям принимать участие в конференциях без установки каких бы то ни было программ-клиентов. Инновационная функция позволяет преодолеть существующие проблемы с патентами и теми решениями в области веб-конференций, что имеют жесткую привязку к программам-клиентам.

WebRTC, поддерживаемая Google и другими разработчиками, стремительно набирает силу и устанавливает новые, революционные стандарты в коммуникациях.

«WebRTC — это возможность общаться живьем с кем угодно, общаться так, словно ваш собеседник присутствует рядом с вами. WebRTC заполняет критичный пробел, существующий в сегодняшних веб-технологиях: теперь вы можете общаться в реальном времени, просто загрузив страничку в браузере» — говорит Джастин Уберти, технический руководитель WebRTC, Google.

«WebRTC — это новый фронт в длительной войне за открытое и ничем не обремененное веб-пространство» — говорит Брендан Эйк, технический директора Mozilla.

Разработка этой технологии находится в процессе, и уже в скором времени мы опубликуем анонс.

О компании 3CX (www.3cx.com)

Компания 3CX — разработчик системы 3CX Phone System, платформы на открытых стандартах для Windows, которая работает по стандарту SIP и заменяет любые мини-АТС. 3CX PhoneSystem, гораздо легче в администрировании, чем стандартные АТС и обеспечивает существенную экономию затрат при одновременном повышении производительности и предоставляет неограниченные возможности расширения. Крупнейшие компании и организации по всему миру используют платформу 3CX Phone System, включая Boeing, команду Caterham F1, Intercontinentad Hotels & Resorts, Harley Davidson и MIT.

Издание CRN включило 3CX в список самых перспективных IT-поставщиков (Emerging Vendors) в 2011 и 2012 годах, а также присвоило партнерской программе 3CX пятизвездочный рейтинг в 2013 году. Помимо этого, компания 3CX получила награды Windows Server Certification, золото от Windowsnetworking.com, премию как лучший продукт от издания Windows IT Pro в 2008 году, награду «Лучшая покупка» от Computer Shopper. Офисы 3CX расположены в Австралии, на Кипре, в Германии, Гонконге, на Мальте, в Южной Африке, Великобритании и США. Для дополнительной информации, пожалуйста, посетите наш сайт http://www.3cx.com

3CX Mobile Device Manager— это недорогое и локальное решение для мобильных устройств, позволяющее бизнесу просто управлять, защищать, находить и отслеживать свои смартфоны и планшеты на основе iOS и Android, используя исключительно виджет. 3CX имеет офисы в Австралии, Кипре, Германии, Гонконге, Мальте, Южной Африке, Великобритании и США. Посетите наш сайт: http://www.3cx.com, а также странички на Facebook: www.facebook.com/3CXPhoneSystem& www.facebook.com/3CXMobileDeviceManager.

О e-works (e-works.it)

e-works — это итальянская компания, основанная в 1999 году и сосредоточившая свои усилия на разработке видеокоммуникаций и веб-технологий.

e-worksразработала полную и систематизированную платформу для технологии унифицированных коммуникаций. Эта платформа включает многоточечную видеосвязь, предоставление общего доступа к рабочему столу и приложениям, маркерную доску, XMPP, мессенджер мгновенных сообщений, а также технологии click2video, click2call, sip/h323 phoneи gateway. e-worksпредлагает свое решение по видеоконференциям в двух видах — как в качестве полноценного ПО для установки на компьютер, так и в качестве облачного сервиса.

Технологии e-works— это отсутствующий элемент в большинстве коммуникационных платформ, основанных на IP-АТС.

Миссия e-works — предоставлять компаниям легкий в интеграции и использовании функционал, необходимый для организации видеоконференций и совместной работы.

Мы рады объявить о выходе Alpha-версии 3CXPhone for Mac Os. Софтфон предназначен для работы с 3CX Phone System 12 на вашем Mac.

3CXPhone for Mac OS это дополнение к линейке продуктов, где уже есть 3CXPhone for Windows, Android и iPhone.

Новый 3CXPhone Mac OS поддерживает несколько линий и позволяет принимать до пяти вызовов одновременно, есть возможность автоматической настройки аккаунта просто кликнув на вложение 3CX welcome email, перевод вызовов, статусы присутствия .

Новый 3CXPhone for Mac Alpha

• Широкополосный кодек G722
• Аудио-роутинг для звука
• Автоматическое определение аудио
• Эхоподавлене
• Контроль громкости микрофона /динамика/звонка
• Автоответ
• Прием нескольких вызовов одновременно
• Группы в разделе Статусов Присутствия
• Набор номера из записи разговора
• Час с абонентами 3CX IP АТС
• История звонков
• Просмотр Активных вызовов
• Просмотр Очередей

Полный список изменений смотрите здесь.

Загрузка

• Скачать Alpha версию клиента 3CXPhone for Mac OS можно здесьhttp://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
• Скачать 3CX Phone System Version 12 SP2 можно здесь http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem12.exe
• Скачать 3CXPhone Client for Windows будет обновлён автоматически или можно скачать его здесь http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforWindows12.msi

Загрузите 3CXPhone for Android и iPhone

Загрузите 3CXPhone for Android с Google Play

Загрузите 3CXPhone for iPhone и 3CX Tunnelс Apple App Store.

Документы и ссылки

• Демо-ключ: SAOY-3LMW-U3OT-GLJV
• Инструкции для 3CXPhone for Windows,Android и iPhone , а также Руководство для 3CX Phone System 12 (PDF).
• Смотрите видео Что нового в 3CX Phone System 12

Комментарии и отзывы можно оставить на форумах 3CXи на официальной странице компании в Facebook.

Для меня всегда было секретом почему Gigaset выводит продукты на российский рынок так неохотно, то что есть в Европе, у нас появляется через год-два.

Итак…
Сегодня рассматриваем "новую"линейку настольных IP-SIP аппаратов от Gigaset.

DE 310 IP PRO

• черно-белый дисплей на 3 строки
• до  2 SIP аккаунтов

DE 410 IP PRO

• черно-белый дисплей на 5 строк
• до 6 SIP аккаунтов

DE 700 IP PRO  

• цветной TFT дисплей 3.5"
• до 12 SIP аккаунтов

DE 900 IP PRO

• цветной TFT дисплей 3.5"
• до 12 SIP аккаунтов

Я подробнее остановлюсь на 900-й модели, как наиболее богатой по функциям, а остальные телефоны просто рассмотрим в сравнении.

Внешний вид

Внешне все аппараты сделаны по мотивам уже известного DX800, плоский корпус и небольшой экран.
На столе сам телефон смотрится довольно презентабельно, но например по сравнению с теми же Yealink занимает процентов на 30 больше места. Честно говоря, я бы сместил служебные кнопки с громкой связью, записью и прочими нечастыми функциями, под цифровую клавиатуру для экономии места. Первое время экран кажется маловатым, но на нем все достаточно удобно помещается.

Эргономика

Все кнопки расположены удобно и довольно понятно подписаны. У меня не возникло трудностей с тем чтобы сделать перевод звонка или создать конференцию (без инфтрукции), кстати, на DE 900 IP PRO поддерживается до 5 участников и это реально работает. Довольно необычное решение с сенсорным кольцом.  Им можно пользоваться как джойстиком, т.е. нажимать вверх-вниз или двигаться по списку водя пальцем по этому кольцу. Вот удобство это й "сенсорности"немного сомнительное, или просто нужно привыкнуть, реально вращающееся кольцо было бы лучше.  

Подсветка BLF-кнопок одноцветная, опять же не очень привычно. Если абонент свободен, то лампочка не горит, если занят - горит красным. Экран - глянцевый и в 900 модели не поворачивается (в отличие от младших DE 310 IP PRO, DE 410 IP PRO), на некоторых углах это приводит к отсвечиванию.  Из приятного, это анимашки, например, при переводе звонка.

Особенности

USB

Разъем только для флешки, USB-гарнитуру определяет как неизвестное устройство. Флешка используется для записи и мобильного офиса (о нем чуть ниже). Перед тем как заставить флешку писать разговоры, нужно включить опцию в веб-интерфейсе. Далее просто жмете кнопку записи на телефоне и на флешке появляется файл в формате WAV. Кстати, там появляется еще несколько папок со статистикой звонков, фото контактов и другими.

Link2mobile: Bluetooth    

Мы уже писали про это при обзоре DX800, смысл в том, что настольный аппарат становится для мобильно некой Bluetooth гарнитурой.  И можно принимать входящие, а также делать исходящие звонки не касаясь мобильного. Минус в том, что Bluetooth-устройство может быть только одно и подключить мобильный + Bluetooth гарнитуру к настольному аппарату не получится. 

Gigaset Online Infoservices

Погода, радио, курсы валют и прочие сомнительные полезности.

USB MobileOFFICE™

Суть фишки в том, что можно скопировать всю конфигурацию и статистику на флешку и перенести на другой аппарат. Некое подобие HOT DESKING.

Email уведомления

Аппарат умеет проверять электронную почту по POP3 протоколу и выводить уведомления. Ценность данной функции для офиса я бы оспорил.

HDSP™(G.722 широкополосный)

Как только не называли 722 кодек, вот еще один вариант.

Gigaset Call manager через Веб

В веб-интерфейсе где настройки, есть раздел со статисткой звонков, радом с каждом есть кнопочка позвонить, которая "заставляет"аппарат набрать номер.

Подключение домофона

Для 900 аппарата заявлена возможность приема видео, при этом в настройках домофона нужно указать номер домофона, комбинацию для открывания двери и URL для потокового видео. Так вот, звонки проходят, реле щелкает и видео нет. Следов настроек видео-кодеков на стороне телефона не обнаружено.  

Технически полезные

• Open VPN
• Поддерживается подключение по WiFi
• Аппарат может выступать базовой станцией для DECT-трубок
• Набор номера из Outlook

Сравнительная таблица всех моделей линейки

Итого

Общее впечатление аппарат оставляет больше положительное, это скорее из-за необычного дизайна. Но почему-то не покидает ощущение, что телефону не хватает "корпоративности". Как-то очень по-домашнему он сделан и выбивается из традиционных схем остальных производителей. Плюс это или минуc - решать будет конечный пользователь, а он обязательно появится, если только Gigaset приложит некоторые усилия для раскрутки этой линейки в корпоративном секторе.  Аппараты, которые оказались у меня в руках, пока еще не локализованы, но не думаю, что они в таком виде пойдут в продажу.

Из недостатков в эксплуатации было замечено следующее - при входящем звонке когда поднимаешь трубку есть небольшая (около секунды) задержка перед тем как собеседник тебя услышит. Также, хочется чтобы русский язык поддерживался везде на 100%, в том числа и при взаимодействии с контактами импортируемыми из Outlook.

В данной инструкции мы попытаемся объяснить, как подключить новую линейку моделей Gigaset DE 310/410/700/900 IP PROк программной IP АТС 3CX Phone System.

1)  Для начала нужно в консоли 3СХ создать новый внутренний номер. Не знаете как?! Тогда вам сюда
2)  Для того, чтобы войти в веб-интерфейс нужно узнать IP адрес. Подключайте телефон к сети питания и вашей локальной сети . Далее на телефоне нажмите зеленую галочку и далее перейдите Setting –Info . Здесь отображен IP адрес вашего телефона, который он получил автоматически от DHCP сервера. Введите этот адрес в командной строке любого браузера. Пин для входа в систему – admin.

3) Вы попадаете на страницу помощника по настройке. Он поможет вам настроить ваш телефон и проведет вас через все важные шаги для настройки VoIP провайдера и учетные записи.

Все настройки позже можно изменить в меню "Settings".

Нажимаем кнопку "Next"

4) В появившемся окне выбираем Auto Configuration - Noи нажимаем кнопку "Next"

5) Нажимаем кнопку "Next"

6) В появившемся окне выбираем "Russia", нажимаем "Next" , а далее "Other Provider"

7) В следующем окне вводим IP-адрес 3CX Phone Systemкак показано на картинке и нажимаем кнопку "Next"

8) В нашем примере мы не будем настраивать STUNсервер, и выберем STUN enabled - No.

9) Далее вводим
Authentication Name– ваш внутренний номер;
Authentication Password– ваш пароль;
Username– ваше имя.

10) И вот мы подошли к финишу. Если вы хотите настроить еще один аккаунт через помощника , нужно поставить галочку "I would like to configure an additional VoIP account", если нет то нажимаем "Finish"

Ручная настройка

Во вкладке Setting - Network and Connections – LAN Settingsвы можете задать свои сетевые настройки.

Переходите в Telephony – Connection . Здесь представлены все аккаунты вашего телефона. Здесь вы увидите, что IP – соединения отключены. Чтобы их подключить жмите поставьте галку Activeи нажмите Edit

В этом окне задайте внутренний номер абонента, пароль и т.д., а также IP адрес сервера 3CX.Инструкция по настройке внутреннего номера в 3CX Phone Systemздесь

Сохраните и в Соединениях убедитесь, что ваше IP –соединение подключено.

Интересные статьи

• Новое поколение настольных IP телефонов Gigaset

Gigaset N720 DECT IP Multicell - еще одна многобазовая DET-система с возможностью подключения нескольких станций и бесшовной связи из в единую сеть. Внешний вид на таких устройствах описывать нет смысла. Белая пластмассовая коробка, 4 лампочки с индикацией статуса. Белая это, кстати, хорошо, пыль не так видна. Тут же, рядом с индикаторами, кнопочка сброса.

• Поддержка handover и роуминга
• До 100 абонентов / SIP аккаунтов / трубок
• До 20 базовых станций

Базы делятся на 2 типа: DECT manager и НЕ DECT Manager, который условно можно назвать его репитером или базовой станцией. Внешне DECT Manager (DM) отличатеся только надписью на корпусе.

По заявлению Gigaset система (один DECT Manager) поддерживает до 20 базовых станций. При этом, конфигурация самой сети баз никак не оговаривается производителем, т.е. по идее можно хоть все 20 баз растянуть в одну цепочку. Максимальное количество разговоров на одну базу - 8, всего в системе может существовать до 100 трубок-абонентов.  Есть возможность разбить сеть на отдельные кластеры, при этом handover между ними работать не будет.

Обновление прошивки

Когда в руки попадает новое оборудование первым делом нужно обновить прошивку. Чем всегда радует Gigaset, это простота обновления, как для аппаратов так и для базовых станций. Нажал кнопку и ждешь. Несомненный плюс такого подхода - залить не ту прошивку НЕВОЗМОЖНО! Тут даже продумали схему downgrage до предыдущей прошивки и до базовой версии с удалением всех настроек.

 Бэкап настроек

Полной бэкап настроек можно сделать на соответствующей странице. Вся конфигурация сохраняется в один файл и также заливается обратно. Никаких TFTP!

Подключение баз

Подключение баз-репитеров происходит автоматически. В плане администрирования нужно только отслеживать синхронизацию устройств.

Подключение к АТС и настройка абонентов

Базу можно подключить к 10 различным VoIP провайдерам или SIP АТС. При этом трубки одного кластера могут регистрироваться на разных АТС. С пользователями все довольно просто, на стороне АТС заводим абонента. Добавляем новую трубку. Для этого базу и трубку переводим в режим регистрации. После появления трубки в списке можно присваивать ей внутренний номер.

Gigaset рекомендует для работы с базами N720свои трубки серии PRO. Но и обычная С610Н отлично заработала.

Gigaset R410H PRO Пыле- влаго- защищенный (IP 54) Ударопрочный Вибровызов Громкая сваязь	Gigaset S510H PRO Цветной дисплей 1.8“ TFT на 8 строк Подключение гарнитуры ао Bluetooth® или разъем 2.5мм Обмен данными через Bluetooth® или mini-USB	Gigaset SL610H PRO Цветной дисплей 1.8“ TFT на 8 строк Подключение гарнитуры ао Bluetooth® или разъем 2.5мм Обмен данными через Bluetooth® или mini-USB

Русский язык

DECT Manager полностью и довольно грамотно локализован. Но при передаче Caller Name на трубку C610 (входящий звонок) имя отображается вот так.

Кстати, имя берется с АТС.

И второй не радостный момент, почему-то отображаемое имя ограничено 17 символами, т.е. реально только вписать фамилию и инициалы. Для 3CX это не критично, т.к. в этом случае подставляется имя с АТС.

Конкуренты

Чуть больше года назад на российском рынке начались продаж системы RTX, которая по функционалу сильно напоминает Gigaset. Итак, если сравнить эти 2 решения:

• *-данная информация явно не указана поэтому считаем что ограничений нет.
• ***-розничные цены на 15.10.2013

Получается что если необходимо не много трубок и много баз (большая территория) выгоднее RTX, а если несколько баз на ограниченном пространстве с большой плотностью сотрудников - Gigaset.

 Итого

Что понравилось:

• Простота настройки и обновления, все понятно и логично
• Возможность использования всей линейки трубок Gigaset
• Наличие локализации интерфейса

Чего тут не предусмотрено:

• Резервирования DECT Manager
• Статистики загрузки базовых станций по абонентам и разговорах (хотя этого мне ни у кого не встречалось)

 Кроме этого, немного пугающая цена, хотя все логично: дорогие базы - дешевые трубки и наоборот. Зарабатывать хотят все :)

Сразу скажу, что этот аппарат нам был интересен исключительно из-за наличия WiFi и Android. Он рассматривался как некое корпоративное решение для желающих использовать именно WiFi-трубки. Поэтому DECT-базу сразу отбросили в сторону, тем более что на ней даже нет сетевого разъема, а только порт для аналоговой линии. На всякий случай - версия Android 4.0.4, рекомендованная розничная цена в России: 8 999 руб.

Основные требования

Это то что в идеале хочется получить от трубки.

• Большое время работы от батареи
• Корректная работа 3CXPhone
• Handover между базовыми станциями в больших WiFi сетях
• Наличие зарядного стакана

Внимательный читатель наверно скажет что все это можно реализовать на обычном недорогом смартфоне. Но как показала практика:

• Батарея при использовании WiFi быстро садится
• Не для всех смартфонов есть зарядный стакан
• 3CXPhone можно забыть включить (или выключить)

Внешний вид

Сама трубка похожа на SL910Н, корпус однозначно тот же, на лицевой стороне немного другой разрез для динамика и добавились 2 кнопки навигации.

В нижней торцевой части Mini USB сменился на Micro USB и появился разъем для гарнитуры (3.5мм)

Характеристики

Из большого списка нужных и не очень функций больше всего интересовало время работы:

• В режиме ожидания -140 часов
• В режиме разговора - 20 часов

Первое включение

Аппарат достался уже настроенный, WiFi поймал без вопросов,  но при попытке подключиться к google-аккаунту упорно выдавал ошибку сервера (интернет через браузер работал). Проблема решилась только полным сбросом настроек в заводские. Кстати, в меню настроек довольно странная логика, сброс настроек располагается не в разделе "Восстановление и Сброс" (там вообще нет пункта со сбросом), а в разделе "Трубки и база"!!!

Начальная настройка тоже не однозначна.
Выбираем язык - русский, время - синхронизация по сети, далее точку доступа и вводим пароль-логин. На пароле-логине было довольно интересно, клавиатура то только русская! Возвращаемся назад ставим английский и подключаемся, сначала к WiFi  потом к Google Play.

3CX Phonе v12

Софтофн скачался и установился, звонки, переводы, caller name на русском - все без проблем. Корректно работал даже чат на русском языке. Нормально работает конференция.

Работа в большой сети

При тестах в "многобазовой" Wi-Fi сети чуда с хендловером (бесшовное переключение между базами во время разговора) не произошло. Аппарат воспринимает каждую базу как отдельную точку доступа, есть мнение что это проблема именно Android-устройств, у iPhone с этим все хорошо.

• точки D-Link DWL-8600AP

О грустном..

Первое что расстроило - аппарат при включенном WiFi в режиме ожидания работает около 6 -7 часов, при условии что звонков на него не приходит.
Второе - отсутствие клипсы для пояса, если мы предполагаем корпоративное использование, то этот "кирпич"в кармане носить не особо удобно
Третий момент не критичный, но тем не менее. При активном звонке 3CX Phone , если нажать кнопку отбоя на самом аппарате (не touchscreen) - просто выключается дисплей, звонок не отбивает.
И последнее, глянцевый корпус и блестящая вставка смотрятся круто, но когда аппарат стоит в зарядном стакане. Стоит его взять в руки и на корпусе остаются следы от пальцев.

О приятном…

Возможно мнение и субъективно, но touchscreen приятнее и качественнее чем на SL910.
Даже если аппарат полностью разрядился и выключился, если поставить его на зарядку включится сам, кстати, полная зарядка занимает минут 40.

Что хочется

• Большой батареи
• Клипсы

Если это появится, то остальные недостатки, особенно ввиду дефицита на рынке качественных WiFi-аппаратов, можно простить.

Обновлено голосовое меню для 3CX v12, запись сделана профессиональным диктором.

 Как установить?

Загрузите русское голосовое меню через Консоль Управления 3CX - > Обновления 3CX Phone System - > Системные Голосовые Меню. Скачайте руссокое меню.

В разделе Настройки - > Меню Голосовой Почтыустановите меню как основное.

На сервере 3CX найдите папку C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts\Sets. В ней будет несколько папок с именами типа - "55RUSSIA-1SS6-4IA8-A47C-27A86BEFF5TF". В папке с русскими файлами замените содержимое на скачанное. Далее перезапустите сервис 3CX Phone System. Загрузить новое меню можно здесь.

Голосовое меню будет встроено в дистрибутив в следуююм сервис паке. О всех ошибках и неточностях просьба сообщать на форуме.

Новый 3CXPhone для версии 12 был важным шагом вперед. Версии для смартфонов на Android,планшетов, iPads, iPhones и конечно же Windows ПК, а также наличие софтфона с технологией PUSH задают новый уровень стандартов мобильности в индустрии IP АТС. Поддержка CTI для ведущих производителей IP телефонов дает еще большую эффективность. В то же время, произошли серьезные изменения архитектуры продукта, что потребовало переделки многих функций, и не все из них попали в первый релиз 3CX Phone System v12.
Мы добавили много функций в Service Pack 1 и Service Pack 2, но после получения отзывов от партнёров из заказчиков, мы начали работать над Service Pack 3 который будет включать в себя много из запрошенного функционала. Service Pack 3 для 3CX Phone System планируется к выходу до конца Ноября и будет включать в себя следующее:

Новые функции

• Цвет по выбору. Кроме существующей темно серой расцветки, будет доступна белая
• 3CXPhone стал немного шире, теперь в нижней части помещаются все иконки
• Добавлена возможность изменения голосового приветствия в зависимости от того, какой статус выбран
• В истории звонков теперь отображается длительность
• Добавлена поддержка гарнитур Jabra, для Plantronics ожидается в скором времени. (требует версии Pro)
• Контакт может иметь несколько номеров. Мобильный и домашний теперь имеют разные иконки
• Звонки и Очереди переведённые на мобильные телефоны теперь отображаются в окне Активных Вызовов
• Добавлена возможность смены статуса на "Отсутствует"автоматически при отсутствии активности на ПК
• Добавлена возможность автоматического запуска 3CXPhone при вызове номеров форматированных тегом 'tel: protocol'
• Уведомления в чате обновляются когда пользователь недоступен
• Добавлен в верхней части статус чата для пользователя с которым вы общаетесь
• Сообщения отправленные вам в статусе offline будут доставлены при смене статуса на "Доступен"
• Добавлен поиск по голосовой почте и записям разговоров
• Добавлена возможность добавить запись в личную/корпоративную адресные книги из истории вызовов
• Улучшена функциональность для горячей клавиши. Теперь нужно нажимать только ее (CTRL + C больше не нужна) после чего номер копируется, очищается от –, пробелов и () и вставляется в 3CXPhone
• Корпоративную телефонную книгу теперь можно импортировать только с названиями компаний
• Добавлена опция для замены + на 00 в интернациональном коде для вызовов CTI
• Добавлена возможность перевода на чужую голосовую почту
• Возможность удалить голосовую почту и записи разговоров
• В корпоративной телефонной книге теперь можно искать по названию компании
• Поиск в полноэкранном режиме Присутствия, в Контактах и Голосовой Почте
• Поддержка G722

Исправления

• Исправлено уведомление о звонке которое не отображалось в случае когда другое приложение было открыто на полный экран
• Исправлена ошибка при работе 3CXPhone через VPN
• Исправлена ошибка когда внешние абонента не видны при создании конференции
• Сбой клиента при выборе Турецкого языка
• Исправлена ошибка в отображении статусов удаленных АТС
• Исправлены ошибка, когда 3CXPhone в режиме CTI показывал статус - не зарегистрирован
• Исправлен сбой при командах copy / paste во время звонка
• Исправлен сбой 3CXPhone, кода клиент теряет соединение с сервером а пользователь пытается получить доступ к статистике звонков
• Исправлена ошибка в режиме полноэкранного присутствия когда не отображаются очереди и статусы удаленных АТС
• Исправлена ошибка с потерей конфигурации телефоном
• Исправлена ошибка с кодеками и outbound proxy

Все эти функции будут доступны до конца Ноября. Ждем Ваших отзывов!

3CXPhone для Android - это бесплатный SIP-софтфон, который позволяет вам совершать и принимать вызовы на вашем устройстве по всему миру. 3CXPhone интегрирован с 3CX Phone System.

Чтобы использовать последнюю версию 3CXPhone, необходимо установить 3CX Phone System.V12

Установка и Настройка

• Загрузка, установка и настройка - данное руководство расскажет о том, как начать использовать ваш клиент 3CXPhone.

Набор номера и Прием Вызовов

• Набор номера и Прием вызовов - описание того, как вы можете отвечать на вызовы или совершать их, используя телефонную книгу или набирая номер вручную.
• Перевод вызовов - 3CXPhone софтфон позволяет переводить вызов вслепую или с консультацией.
• История вызовов - просмотр истории ваших вызовов и повторный набор номеров из истории.
• Использование телефонной книги - доступ к телефонной книге и совершение звонко на внутренний или мобильный номер.

Статусы абонентов

• Использование статусов - Что такое функция Статусов абонентов, как настроить ее и пользоваться.

Голосовая почта

• Голосовая почта- как проверить ваш голосовую почту с помошью 3CX Phone, IP-телефона или внешнего номера.
• Записи разговоров - как записать разговор или конференцию и как прослушать записи на вашем смартфоне

Конференц-звонки

• Создание и подключение к Конференциям - как начать конференцию использую вашу книгу контактов или набрав номер вручную

Дополнительные функции

• Правила переадресации - что такое правила переадресации вызовов и как их настроить.
• Корпоративный чат - как начать чат с другими внутренними номерами, как удалять логи чата и продолжить предыдущий чат.

Установка и Настройка

Что такое 3CXPhone?
3CXPhone для Android - это SIP-софтфон, который позволяет вам совершать и принимать VoIP-телефонные вызовы на вашем Android-смартфоне. Вы можете бесплатно скачать приложение 3CXPhone для Android, имеющее множество новых и интересных функций.

Загрузка и установка 3CXPhone для Android
1. Включите ваш смартфон и нажмите на иконку Google Play, чтобы запустить Google Play.
2. Нажмите "Поиск"в правом верхнем углу (похожа на лупу) и наберите “3CX”.

3. Из списка результатов кликните на заголовок “3CXPhone for 3CX Phone System”

4. Нажмите на кнопку "установить", 3CXPhone загрузится и запустится процедура установки.
5. Подтвердите то, что вы согласны с Правилами приложения на экране, который появится после того, как вы нажмете кнопку "установить". Когда установка закончится, нажмите кнопку "Открыть".
6. Нажмите "Согласен", когда появится лицензионное соглашение для завершения процедуры установки и запустите 3CXPhone для Android.

Настройка 3CXPhone для Android
Самый простой способ настроить 3CXPhone - получить конфигурацию в пригласительном письме. Когда вы запускаете 3CXPhone в первый раз, вы увидите сообщение о том, что 3CXPhone для Android была установлена и что необходимо дважды кликнуть на вложенный файл в пригласительном письме для конфигурации 3CXPhone. Внимание: Для автоматической настройки через email в вашей компании должна быть установлена АТС 3CX Phone System . Подробнее о том, как послать пригласительное письмо для автоматической конфигурации, смотрите Руководство пользователя АТС 3CX Phone System 12 (PDF).

Автонастройка с помощью email
Чтобы настроить 3CXPhone для Android через email, вы должны получить пригласительное письмо 3CX от администратора 3CX Phone System. Если вы не получили Пригласительное письмо 3CX, тогда попросите вашего администратора выслать его.

1. Запустите 3CXPhone для Android. Когда вы запустите приложение в первый раз, вы увидите сообщение, как на скриншоте выше.
2. После того как администратор отправил вам пригласительное письмо, выйдите из 3CXPhone для Android, зайдите в вашу почту и найдите письмо с заголовком "Welcome to 3CX Phone System". Откройте это письмо.

3. В пригласительном письме 3CX есть вложенный файл (подчеркнуто красным на примере выше). Нажмите "Загрузить"или "Сохранить", чтобы загрузить файл настроек на ваш смартфон (или просто нажмите на вложение).

4. Когда файл настроек загружен, нажмите его снова и 3CXPhone для Android начнет автоматическую настройку через вложение из письма. После этого 3CXPnone перейдет в статус "доступен"в левом верхнем углу и сообщение "On Hook"в окне набора номера. Теперь вы можете совершать звонки.

Состояния "В офисе"и "Вне офиса"
3CXPhone для Android может автоматически определять, когда вы на рабочем месте, а когда нет (основываясь на вашем IP-адресе) и автоматически применит необходимые настройки. Если вы столкнетесь с тем, что нужные настройки не включаются автоматически, вы можете сделать это вручную. Чтобы это сделать:

1. Нажмите иконку "В офисе". Иконка "В офисе" (небольшая иконка здания в окне набора номера, выделенная красным на скриншоте выше) указывает на то, как 3CXPhone определяет ваше местоположение - в офисе вы или нет.
2. Выберете "Вне офиса"в появившемся меню. Иконка "В офисе"должна сменится на иконку "Вне офиса" (маленький домик), тем самым подтверждая смену настроек.
3. Выполните аналогичные действия, если необходимо переключится с настроек "Вне офиса"на "В офисе".

Набор номера и Прием Вызовов

Набор номера
3CXPhone для Android это SIP клиент, который может работать как софтфон, с помощью него очень легко совершать звонки. Для совершения звонков следуйте инструкции ниже:

1. Запустите 3CXPhone для Android и нажмите на кнопку "Клавиатура"в нижнем ряду иконок, если вы уже не на набора номера.

2. Наберите номер, на который хотите позвонить, и кликните на кнопку "Звонок"для совершения вызова.

3. Вы можете также прекратить звонок нажав на красную кнопку "Завершение"на клавиатуре.

Как перезвонить по номеру пропущенного вызова из истории звонков
Чтобы перезвонить но номеру пропущенного вызова из истории звонков следуйте инструкции ниже:

1. Нажмите на иконку "История вызовов"внизу (подчеркнуто красным выше) на экране 3CXPhone.

2. Пролистайте список, чтобы найти запись о вызове, по которому вы хотите перезвонить (пропущенные вызовы выделяются красным).

3. Нажмите на номер, и 3CXPhone для Android откроет страницу с информацией контакта. Если пропущенный вызов был (как в данном случае) сделан с внутреннего номера, кликните "Позвонить на внутренний номер", чтобы перезвонить.

Совершение вызовов с помощью телефонной книги 3CXPhone для Android также предоставляет возможность совершать вызовы по номерам из вашей личной или корпоративной телефонной книги. В телефонной книге (списке контактов) есть 2 типа контактов: Корпоративная телефонная книга 3CX Phone System с служебными внутренними номерами и ваши контакты из смартфона. Чтобы использовать эту функцию:

1. Кликните на иконку "Контакты"в нижнем ряду иконок в интерфейсе 3CXPhone. Появится список контактов телефонной книги с иконками, обозначающими тип каждого контакта. Белая стрелка означает телефонную книгу компании и внутренние номера, а белый логотип Android означает ваши телефонные контакты.

2. Пролистайте список контактов и найдите нужный, нажмите на него.

3. На странице информации о контакте вы можете совершить звонок на внутренний номер, на мобильный номер, оставить сообщение на голосовой почте, запустить конференцию, интерком или чат с абонентом.

4. Если вы кликните "Позвонить на мобильный"или "Позвонить на внутренний номер", 3CXPhone для Android наберет номер.
Принятие вызовов
Обработка входящего звонка
3CXPhone делает прием вызовов проще, вы можете управлять процессом всего парой нажатий. Когда вы получаете входящий звонок, 3CXPhone отобразит caller ID звонящего и если номер есть в телефонной книге 3CX Phone System, то отобразится имя звонящего.
Вы можете совершить несколько действий по отношению к входящему вызову:

1. Ответить на звонок
2. Отклонить вызов
3. Направить вызов на голосовыю почту

Перевод вызовов

3CXPhone для Android позволяет вам легко переводить вызовы другим абонентам и дает выбор между слепым переводом и переводом с консультацией. При выборе опции "Слепой перевод", вызов переадресуется другому абоненту без предупреждения. При выборе опции "Перевод с консультацией", поступивший вам вызов ставится на удержание, вы соединяетесь с абонентом, которому хотите перевести звонок и, если он согласен, то можете перевести вызов на него.

Слепой перевод

1. После того, как ответили на звонок в 3CXPhone, вы увидите, что появилась возможность перевести вызов вслепую или с консультацией. Кликните на кнопку "Слепой перевод" (выделена красным на скриншоте выше).

2. Наберите номер, на который хотите перевести и кликните на кнопку "Звонок"для совершения перевода. Как только абонент ответит, 3CXPhone вернется в исходное состояние.

Перевод с консультацией

1. Во время звонка кликните на иконку "Перевод с консультацией" (выделена красным на скриншоте выше". Это автоматически переведет звонок на удержание.

2. Теперь наберите номер абонента, которому хотите перевести вызов, нажмите кнопку "позвонить"и сообщите абоненту о вызове, который вы хотите перевести.

3. После того, как вы убедитесь в том, что абонент согласен принять вызов, нажмите на кнопку "Перевести вызов" (выделена красным на скриншоте выше). Звонок будет переведен.

История вызовов

Просмотр истории вызовов
История вызовов на 3CXPhone для Android показывает все ваши исходящие, входящие и пропущенные вызовы. Для каждого вызова показаны дата и время, номер, имя абонента (если известно) и тип вызова.

Чтобы просмотреть историю вызовов, нажмите иконку внизу на экране 3CXPhone и увидите список с историей вызовов.

Подробнее об Истории вызовов

Дополнительная информация в записи Истории вызовов

Каждая запись в истории вызовов отображает один вызов, в ней есть три типа звонков:

• Пропущенные вызовы - это вызовы, на которые вы не ответили. Под ними нарисована красная стрелка.
• Входящие вызовы - это вызовы, на которые вы ответили. Под ними нарисована синяя стрелка.
• Исходящие вызовы - это вызовы, которые вы совершили. Под ними нарисована зеленая стрелка.

В каждой записи в истории вызовов есть дата и время вызова под именем абонента и номером телефона.

Обратный звонок из Истории вызовов
Чтобы совершить звонок из Истории вызовов:

1. Нажмите "История вызовов", чтобы перейти к списку вызовов.
2. Найдите нужный номер и нажмите на него, чтобы узнать информацию контакта.

3. Из информации контакта нажмите кнопку для того действия, что вы хотите совершить. Например, "позвонить на внутренний номер".

4. 3CXPhone для Android выполнит выбранное вами действие.

<Использование телефонной книги 3CXPhone

Доступ к телефонной книге (списку контактов)
Телефонная книга 3CXPhone содержит следующие типы записей и возможности действий:
1. Личные контакты, которые вы можете добавлять, редактировать, удалять. Рядом с каждым именем контакта есть серая иконка Android .
2. Контакты и корпоративной телефонной книге 3CX Phone System, управление которой осуществляется через веб-интерфейс АТС и которые невозможно редактировать из 3CXPhone. Рядом с каждым именем контакта есть иконка 3CX.

3. Кликните на иконку "Телефонная книга"в нижнем ряду иконок 3CXPhone для Windows. Там вы увидите контакты обоих видом, отсортированные в алфавитном порядке.

Как совершать вызовы из телефонной книги (списка контактов)

Вызов персонального контакта

1. Чтобы позвонить по номеру персонального контакта (контакта из вашего смартфона), пролистайте список контактов, пока не найдете нужную вам запись или осуществите поиск по имени, фамилии, номеру телефона
2. Нажмите на контакт (в данном примере - Jhon Doe).

3. Откроется страница с информацией контакта (эта страница может отличаться в зависимости от модели смартфона), где вы сможете нажать иконку "Позвонить".

4. Вам будет предложено выбрать приложение, с помощью которого будет сделан звонок. Выберите 3CXPhone 12 и нажмите "Всегда"или "Разовый звонок", если вы не хотите устанавливать 3CXPhone как приложение по умолчанию.

5. 3CXPhone позвонит по нужному номеру.

Звонок на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги

1. Чтобы позвонить на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги, пролистайте список контактов или начните поиск по номеру, имени, фамилии.
2. Кликните на внутренний номер/номер из корпоративной телефонной книги, который хотите набрать.

3. Появится страница с детальной информацией по внутреннему номеру/номеру из корпоративной телефонной книги. У вас появится возможность позвонить на внутренний номер, на мобильный номер, привязанный к внутреннему, оставить голосовую почту, начать конференцию или чат с внутренним номером. Если контакт, который вы выбрали из корпоративной телефонной книги, у вас будет только возможность позвонить на мобильный.

4. Кликните на раздел информации о контакте, который хотите использовать и 3CXPhone осуществит звонок. В примере выше мы кликнули на "Позвонить на внутренний номер"

Поиск контакта в Телефонной книге
3CXPhone для Android дает возможность поиска по вашей адресной книге по нескольким параметрам. Учитывая, что обыно количество контактов всех типов очень велико, это самая часто используемая функция.
Чтобы начать поиск контакта:

1. Кликните на иконку "Телефонная книга"в нижнем ряду иконок 3CXPhone для Android .

2. В строке поиска (вверху списка контактов) начните набирать имя, фамилию, номер мобильного или внутреннего номера и вы увидите, что записи в телефонной книги отфильтровываются согласно вашему запросу.
3. Выберете контакт, который вам необходим, и кликните на него. Откроется страница детальной информации контакта.
4. Кликните на "Позвонить на внутренний номер"или "Позвонить на мобильный"чтобы совершить вызов.

Статусы абонентов

Использование функции Статусов абонентов
Функция Статуса/Присутствия в 3CXPhone для Android позволяет вам информировать звонящих и других пользователей 3CXPhone о вашем текушем статусе и о том, можете ли вы принимать звонки или нет. Например, если вы на встрече, вы можете поставить статус "Отошел"и вызовы будут переадресовывать на другой номер или на голосовую почту. Ваш текущий статус будет отображаться во вкладке Статусы абонентов у других пользователей 3CXPhone, которые подключены к одной сети.
Вы также можете посмотреть статус других абоненов 3CXPhone и действовать согласно этой информации. Если, например, вы хотите перевести клиента на другой внутренний номер, вы можете сначала проверить его статус, и если он занят и не переводить клиента или перевести его на другой номер.

Установка вашего статуса

Установка вашего статуса вручную
Чтобы выбрать ваш статус в 3CXPhone для Android:

1. Нажмите на кнопку статуса сразу над логотипом 3CX на экране набора номера (выделена красным на скриншоте выше) 

2. Выберете статус из выпадающего меню:

1. Доступен - вы на рабочем месте
2. Отошел - обычно используется если вы отошли на всречу или обед
3. Вне офиса - используется когда вы физически не в офисе
4. Пользовательский статус 1 - пользовательский статус, который вы можете самостоятельно озаглавить, например "online 2"
5. Пользовательский статус 2 - пользовательский статус, который вы можете самостоятельно озаглавить, например "out of office and work"

3. Выберите статус и можете набрать статус-сообщение.

4. Наберите статус-сообщение и нажмите “OK”. С помощью этой функции вы можете создавать комбинации статуса и статус-сообщения, например, установить статус на "Вне офиса"и написать статус-сообщение "На бизнес-встрече", чтобы уточнить информацию.

Установка вашего статуса автоматически
Ваш статус можете автоматически переключаться на "Нет в офисе", "Доступен"и "Отошел"в зависимости от рабочих часов вашей компании. Внимание: это должно быть настроено администратором в АТС 3CX Phone System. Попросите администратора настроить данную функцию для вас. Во время рабочего дня вы будете доступны, во вне рабочее время 3CXPhone переключит ваш статус на "Нет в офисе", вы выйдете из очередей и входящие звонки для вас будут блокироваться.

Использование вкладки статусов
Вкладка статусов позволяет вам видеть статус каждого внутреннего номера, вы будете знать кто доступен, кто занят, кого нет. Это особенно полезно, когда вы работаете с клиентами и очередями вызовов, например, когда необходимо перевести клиента на другой номер. Если вы будете постоянно видеть статус каждого абонента, то вы сможете переводить вызовы быстрее и проще, ваша рабочая загрузка будет меньше, вы будете обрабатывать вызовы быстрее, а клиенты будут довольны скоростью и качеством сервиса.

Вкладка статусов также позволяет вам инициировать некоторые действия с внутренними номерами.Чтобы использовать вкладку статусов: 

1. Нажмите кнопку "Статусы"в нижнем ряду иконок в 3CXPhone для Android (выделенна красным на скриншоте выше).

2. Вы увидете список внутренних номеров и системных номеров 3CX Phone system а также их статусы. Заметьте, что статус отображается под каждым внутренним номером, как с примером для номера 105 (выделено светло-синим).
3. Выберете внутренний номер, который вам необходим, и кликните на него. Откроется страница детальной информации внутреннего номера. Для примера мы используем номер 102.

4. Список доступных действий состоит из:

1. Позвонить на внутренний номер
2. Позвонить на мобильный номер, если настроен
3. Оставить голосовое сообщение
4. Начать конференцию
5. Запустить интерком
6. Запустить чат

5. Кликните на действие, которое необходимо совершить и 3CXPhone выполнит его.

Настройка статуса и правил переадресации вызовов звонков

Переадресация звонков
Если вы не отвечаете на вызов, они будут перенаправлены в соответствии с правилами, которые вы настроили на вкладке "Переадресация звонков". Здесь вы можете определить, будет ли звонок перенаправлен другому абоненту, на голосовую почту или вам на мобильный. Для более детальной информации по этой функции отройте раздел инструкции о правилах переадресации вызовов. 

Голосовая почта

Проверка вашей голосовой почты

Когда ваш внутренний номер занят, недоступен или вы просто решаете не отвечать на звонок, абонент может оставить вам голосовое сообщение на ваш внутренний номер (согласно вашим правилам переадресации). Сообщения хранятся в хронологическом порядке и могут быть прослушаны с вашего настольного телефона, смартфона или напрямую через 3CXPhone.

Проверка голосовой почты через 3CXPhone
Если у вас есть непрослушанное голосовое сообщение, в интерфейсе 3CXPhone на экране Android появится иконка с синим конвертом. Чтобы проверить вашу голосовую почту:

1. Нажмите на синий конверт и 3CXPhone направит вас к списку голосовых сообщений.

2. Этот список показывает вам все голосовые сообщения, которые есть в вашей голосовой почте. Новые (непрослушанные) голосовые сообщения отмечены ярко-белым (на примере подчеркнуто красным), прослушанные сообщения отмечены серым цветом.

3. Нажмите на голосовую почту, чтобы вызвать меню опций. У вас есть 5 опций для голосовой почты:

• Позвонить по номеру/внутреннему номеру, который оставил сообщение (в примере - номер Джек Гораций).
• Прослушать голосовое сообщение (используя медиа-плеер на смартфоне),
• Воспроизведение на телефоне (входящий вызов приходит на 3CXPhone для андроид, а голосовая почта отвечает за вас на этот вызов),
• Отметить голосовое сообщение как прослушанное/не прослушанное,
• Удалить голосовое сообщение.

4. Нажмите кнопку "Назад", чтобы вернуться к списку голосовых сообщений, если не хотите выполнять ни одно из действий выше. Нажмите "Воспроизвести"с помощью медиа-плеер на смартфоне, чтобы прослушать ваши голосовые сообщения.

5. Нажмите кнопку "Воспроизведение", чтобы прослушать голосовое сообщение. Появится медиа-проигрыватель, который будет воспроизводить голосовое сообщение (картинка слева). Вы можете проиграть сообщение, нажать на паузу, перемотать вперед и назад, используя кнопки проигрывателя. После прослушивания, цвет голосового сообщения изменится с белого на серый (скриншот справа).
6. Вы так же можете проверить ваши сообщения, набрав 999 из 3CXPhone и следуя голосовым инструкциям.

7. Перейдите на экран набора номера, когда закончили проверять свои голосовые сообщения, и вы заметите, что синий конверт стал серым. Серый конверт означает, что у вас нет новых голосовых сообщений.

Удаление голосовой почты
Чтобы удалить ваши голосовые сообщения, пожалуйста, выполните следующее:

1. Нажмите иконку синего конверта, чтобы перейти к списку голосовых сообщений.

2. Когда вы перешли к списку голосовых сообщений, нажмите на сообщение, которое хотите удалить.

3. Выберите пункт "Удалить"из появившегося меню.

4. Выбранное голосовое сообщение стерто и удалено из списка голосовых сообщений.

Проверка голосовой почты с вашего IP-телефона

Чтобы проверить голосовую почту с вашего IP-телефона:
1. Поднимите телефонную трубку и наберите 999.
2. После соединения у вас попросят ваш PIN-код.
3. Наберите PIN-код, затем нажмите “#”.
4. Вам дадут доступ к голосовой почте, и оттуда вы можете следовать указаниям оператора, чтобы прослушать, удалить или проверить вашу голосовую почту.

Проверка голосовой почты с другого телефона

Если вы хотите проверить голосовую почту с мобильного или другого телефона (если у вас нет WiFi/3G-соединения для подключения к 3CX Phone System), тогда:
1. Поднимите трубку телефона (смартфона или настольного телефона) и наберите номер, который вам предоставил администратор (спросите вашего администратора об этом номере, он предоставит вам все детали).
2. После соединения вам, возможно, нужно будет набрать еще один номер (снова предоставленный вашим администратором) и подождать, пока не услышите фразу "Пожалуйста, введите внутренний номер". Введите ваш внутренний номер.
3. Вас попросят ввести PIN-код для внутреннего номера. Введите, затем нажмите ”#”
4. Вам дадут доступ к голосовой почте, и оттуда вы можете следовать голосовым подсказкам, чтобы прослушать, удалить или проверить вашу голосовую почту.

Запись разговоров

Иногда вам может понадобиться записать звонок и прослушать его позже. С 3CXPhone для Android это стало доступно, более того, теперь вы можете прослушивать записи с вашего мобильного телефона вместо того, чтобы вручную получать доступ к записям через АТС 3CX.

Запись разговора

Чтобы начать запись, пожалуйста, выполните следующее:
1. Наберите номер или примите вызов.

2. Когда вы приняли входящий звонок/на ваш звонок ответили, нажмите кнопку "Запись" (подчеркнута красным выше) в любой момент, чтобы начать запись разговора.

1. В процессе записи кнопка "Запись"будет синей (картинка слева вверху). Нажмите на ту же кнопку снова, чтобы закончить запись (кнопка "Запись"станет обычного цвета, картинка справа вверху) и положите трубку.
2. Заметьте, что вы можете сделать несколько записей в течение одного звонка. Все, что нужно сделать, это повторить указанные выше действия, чтобы сделать несколько записей в течение одного звонка.

Запись конференций

Запись конференций, которые вы создали
Теперь вы так же можете записывать конференции. Сделайте следующее:

1. Начните конференцию и пригласите в нее те контакты, которые вам нужны (подробнее о том, как это сделать, смотрите здесь: “Конференц-связь”)

2. После того, как ваши контакты присоединились к конференции (по крайней мере 1), нажмите иконку в левом верхнем углу (подчеркнуто красным выше), чтобы выйти на экран набора номера.

1. Нажмите кнопку "Запись", чтобы начать запись конференции (показано красным выше). Нажмите ту же кнопку, чтобы остановить запись.
2. Вы можете закончить/покинуть конференцию, когда захотите.

Запись конференций, к которым вы присоединились
Для записи конференции, в которую вас пригласили присоединиться, нужно совершить те же действия, пожалуйста, смотрите пункт "Запись разговора"на этой странице.

Управление записями

Воспроизведение
Если вы хотите получить доступ к записям, сделанным вами (только что или ранее) и прослушать их на вашем смартфоне, выполните следующее:

1. Из экрана набора номера пролистайте нижние иконки влево. Нужно нажать, удерживать и пролистать влево по экрану. Таким образом появится иконка записи, которая может быть не видна на экране, так как располагается справа в ряду иконок внизу экрана.

2. Вы увидите список записей (подчеркнуто красным на картинке выше) в появившемся меню. Нажмите ее и войдите в список записей.

3. Вы увидите список записей с информацией о каждой записи: имя контакта, внутренний номер/номер телефона, дата записи и время начала записи. Заметьте, что в названии записи конференций всегда есть цифра 700.

4. Нажмите на любую запись (картинка слева, подчеркнуто красным). Появится меню "Воспроизвести"или "Удалить"запись (картинка справа, красный - Воспроизвести, синий - Удалить). Выберите "Воспроизвести".

5. Запись будет воспроизведена через телефон. Вы увидите медиа-плеер внизу экрана с бегунком длительности записи, вы можете нажать на паузу, перемотать вперед/назад, или нажать кнопку "Назад", чтобы вернуться к списку записей. Когда запись подойдет к концу, снова появится экран со списком записей.

Удаление записи
Чтобы удалить запись:
1. пролистайте ряд иконок внизу экрана влево и кликните на кнопку "Записи"

2. Вы увидите список записей (подчеркнуто красным на картинке выше) в появившемся меню. Нажмите ее и войдите в список записей.

3. Вы увидите список записей с информацией о каждой записи: имя контакта, внутренний номер/номер телефона, дата записи и время начала записи.

4. Нажмите на любую запись. Появится выбор "Воспроизвести"или "Удалить". Нажмите "Удалить" (подчеркнуто синим выше).
5. Запись будет удалена и снова появится список записей.

Конференц-звонки

Чтобы облегчить связь между несколькими абонентами, новый клиент 3CXPhone для Android позволяет создавать, управлять и присоединяться к конференц-звонкам с вашего смартфона.

Создание конференции

Создайте конференцию, используя список контактов
Чтобы создать конференцию на 3CXPhone при помощи списка контактов (тех людей, кто уже есть в вашей телефонной книге 3CXPhone, или между внутренними номерами), пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Запустите 3CXPhone и нажмите иконку "Еще" (подчеркнуто красным выше).

2. Выберете пункт "Создать конференцию"из опций, доступных на вкладке конференции

3. Вы будете перенаправлены в телефонную книгу. Выберите контакты, с которыми хотите начать конференцию (пролистайте список контактов), отметив их флажками.

4. Когда вы выбрали контакты, нажмите "Начать конференцию". Вы увидите входящий звонок, ответьте на него, чтобы присоединиться к конференции.

5. Вам нужно будет подождать, пока по крайней мере один человек присоединится. Тогда конференция начнется. Другие контакты, которых вы пригласили, могут присоединиться к конференции в любое время.
6. Когда конференция началась, вы можете добавить другие контакты или отсоединить контакт от конференции по желанию. Заметьте, что вы так же можете отключить звук для одного из участников, нажав кнопку микрофона рядом с именем контакта, и таким же образом включить звук обратно.

7. Чтобы добавить еще контакты к текущей конференции, нажмите "Добавить контакты"и появится список контактов, которые вы можете добавить к текущей конференции. Выберите контакты/добавьте номер телефона и нажмите "Начать конференцию", чтобы добавить их к конференции.

8. Чтобы отключить контакт из конференции, нажмите на иконку красного цвета (подчеркнуто красным), чтобы снова подсоединить контакт к конференции, нажмите зеленую иконку (подчеркнуто синим).
9. Чтобы закончить конференцию, нажмите кнопку "Закончить конференцию"внизу меню конференции.

Создание конференции, используя номера не из списка контактов
Если вы хотите создать конференцию с номерами телефонов, которых нет в вашей телефонной книге, вы так же можете это сделать. Чтобы создать такую конференцию:

1. Нажмите на иконку "Конференция".

2. В меню конференции нажмите кнопку "Добавить номер". Это позволит набрать номер телефона, который вы хотите добавить к конференции.

3. Наберите номер телефона в поле для номера телефона и нажмите кнопку “+”. Повторите этот шаг, чтобы добавить несколько номеров.

4. Когда вы закончили добавлять номера, которые вы хотите пригласить в конференцию, нажмите "Готово"и кнопку "Далее"внизу экрана. Тогда начнется конференция.
5. Чтобы добавить или отсоединить участников конференции, выполните шаги 6,7 и 8 из пункта "Создание конференции, используя список контактов"из данной инструкции.

Перевести звонок в конференцию

Бывают ситуации, когда вы звоните кому-то, а потом хотите перевести звонок в конференцию и включить больше, чем двух человек, в разговор. Теперь с новым 3CXPhone для Windows, чтобы это сделать, не нужно вешать трубку. Чтобы перевести звонок в конференцию:

1. Во время разговора нажмите кнопку "Конференция"в интерфейсе 3CXPhone (выделено красным выше).

2. Начнется конференция с тем абонентом, с которым вы разговаривали. Нажмите "Добавить контакты", чтобы перейти в список контактов и добавить абонентов к конференции.

3. В списке контактов вы можете выбрать людей, чтобы добавить их к конференции, установив флажки рядом с именами и нажать "Начать конференцию", чтобы добавить их к текущей конференции.
4. Если вы хотите добавить к конференции людей, которых нет в вашем списке контактов, нажмите "Добавить номер"и наберите телефонные номера. Выполните шаги 3 и 4 из пункта "Создание конференции, используя номера не из списка контактов".

Правила переадресации

Что такое правила переадресации вызова?
Правила переадресации звонков в 3CXPhone для Android позволяют вам выбрать, как 3CX Phone System должна поступать со входящими звонками, когда вы не можете взять трубку. В зависимости от вашего текущего статуса и времени, вы можете переадресовать звонок в голосовую почту, на другой внутренний номер, на внешний номер или в Skype, на ваш мобильный телефон, или послать сигнал "занято". Вы можете настроить правила переадресации в зависимости от вашего текущего статуса. Например, если вы не можете принять звонок, а ваш статус "Доступен", вы можете переадресовать звонок в голосовую почту, если ваш статус "Вне офиса", вы можете переадресовать звонок на ваш мобильный телефон. Переадресацию звонка нужно настроить для каждого статуса, в зависимости от него доступные варианты переадресации могут различаться.

Внимание:в 3CXPhone так же можно настроить автоматическое переключение между статусами "Доступен"и "Вне офиса", в зависимости от вашего рабочего времени. Спросите вашего администратора об этой функции, он знает, как автоматически настроить ее для вас.

Доступ к правилам переадресации
Чтобы получить доступ к правилам переадресации, 3CXPhone должна быть установлена на вашем смартфоне. Чтобы получить доступ к правилам переадресации:
1. Запустите 3CXPhone и подождите, пока произойдет подсоединение к 3СХ АТС.

2. Нажмите и удерживайте имя аккаунта в вашем списке аккаунтов.

3. В списке аккаунтов (у вас может быть больше одного аккаунта) нажмите на аккаунт, для которого хотите создать правила переадресации.

4. Пролистайте вниз, пока не увидите кнопку "Переадресация", нажмите ее, чтобы войти в экран настроек переадресации. Оттуда вы сможете настроить правила переадресации для ваших статусов.

Настройка переадресации звонков

Переадресация звонка при статусе "Доступен"
Если ваш статус установлен на "Доступен", входящие звонки могут распределяться в зависимости от того, можете вы взять трубку телефона, или не можете ответить. Чтобы настроить правила переадресации:

1. В списке доступных статусов нажмите на любой статус, чтобы настроить для него правила переадресации. Нажмите "Доступен", чтобы настроить правила переадресации для данного статуса.

2. В списке настроек правил переадресации вы увидите доступные вам варианты. Существуют два основных раздела:
1. "Нет ответа":
• Таймер: Таймер в секундах, время, за которое вы можете ответить на звонок, прежде, чем включится переадресация. Введите время в секундах, чтобы изменить его.
• Переадресация: Куда переадресовать все звонки, когда время таймера истекло и ответа на звонок нет (мы рассмотрим это подробнее ниже).
• Разные правила для внутренних вызовов: эта опция позволяет вам установить разные правила переадресации для внутренних вызовов (звонки внутри сети компании). Все остальные вызовы являются внешними. Если вы хотите установить для внешних и внутренних вызовов одинаковые правила переадресации, оставьте окошко пустым.
2. “Телефон занят или не зарегистрирован”с теми же функциями, как и для "Нет ответа".
3. Функция звонка на мобильныйЕсли данная опция включена и ваш мобильный телефон указан в настройках внутреннего номера на 3CXPhone System, звонок будет направлен и на обычный внутренний и на ваш мобильный номер.
4. Принять несколько звонков: активирование функции позволяет вам принять второй звонок, если вы уже говорите по телефону.

3. Нажмите "Переадресация" (подчеркнуто красным выше) в разделе "Нет ответа", чтобы настроить правило, когда вы не отвечаете на звонок вовремя. Появится подраздел "Переадресация на". Нажмите еще раз на перевернутый треугольник справа от иконки "Прочесть голосовую почту".
4. Вы можете переадресовать неотвеченные вызовы на голосовую почту, на другой внутренний номер, на ваш мобильный телефон, на внешний номер, или послать сигнал "занято".

1. Внутренний номер: Функция позволит вам переадресовать неотвеченный вызов на внутренний номер. Нажмите "Внутренний номер". (подчеркнуто красным выше).

Нажмите на флажок с внутренним номером (картинка слева вверху), чтобы выпал список доступных внутренних номеров (картинка в середине), и нажмите на внутренний номер, куда вы хотите переадресовать звонки. Вы так же можете включить флажок голосовой почты, чтобы переадресовать туда звонки с этого внутреннего номера (правая картинка).
2. Переадресация на мобильный телефон: Эта опция будет переадресовывать звонки на ваш мобильный номер телефона (настраивается администратором в настройках внутреннего номера на АТС 3СХ).
3. Переадресация на внешний номер или Skype: При выборе данной опции, ваши звонки будут переадресованы на внешний номер или Skype.
4. Сигнал "занято": Отсоединяет звонки.
5. После выбора правила переадресации нажмите ОК для подтверждения.Обратный звонок: Эта опция позволяет вызываемому абоненту видеть, что вы звоните, с какого номера и позволяет ему принять вызов или отправить на голосовую почту.

Те же опции доступны при выборе "Разные правила для внутренних вызовов"и для "Номер занят или не зарегистрирован"для статуса "Доступен", следуйте тем же шагам, как и выше.

Переадресация при статусе "Нет на месте"
Если ваш статус установлен на "нет на месте", настройки переадресации будут другими, чем при статусе "Доступен". Чтобы настроить правила переадресации для статуса "Нет на месте":

1. Нажмите на кнопку "Нет на месте"на экране настроек "Переадресации".

2. Доступные настройки переадресации:

1. Переадресация: Переадресация на голосовую почту, внутренний номер, на мобильный телефон, внешний номер, или сигнал "занято", чтобы отсоединить звонок.
2. Голосовая почта при статусе "Вне офиса": Во внерабочее время эта функция будет направлять звонки на голосовую почту (настраивается на АТС 3СХ администратором). Нажмите флажок, чтобы активировать.
3. Переадресация внутренних вызовов: Переадресация на голосовую почту, внутренний номер, на мобильный телефон, внешний номер, или сигнал "занято", чтобы отсоединить звонок.
4. Голосовая почта при статусе "Вне офиса": Во внерабочее время эта функция будет направлять звонки на голосовую почту (настраивается на АТС 3СХ администратором). Нажмите флажок, чтобы активировать.

3. Чтобы настроить "Переадресация на:"для внешних вызовов, нажмите соответствующую кнопку (подчеркнуто красным на картинке выше). Вы увидите под-меню "Переадресовать внешние звонки на". Нажмите еще раз на перевернутый треугольник справа от иконки "Прочесть голосовую почту" (подчеркнуто красным).

4. Вы можете переадресовать неотвеченные вызовы на голосовую почту, на другой внутренний номер, на ваш мобильный телефон, на внешний номер, или послать сигнал "занято".
1. Внутренний номер: Функция позволит вам переадресовать неотвеченный вызов на внутренний номер. Нажмите "Внутренний номер". (подчеркнуто красным выше).

Нажмите на флажок с внутренним номером (картинка слева вверху), чтобы выпал список доступных внутренних номеров (картинка в середине), и нажмите на внутренний номер, куда вы хотите переадресовать звонки. Вы так же можете включить флажок голосовой почты, чтобы переадресовать туда звонки с этого внутреннего номера (правая картинка).

2. Переадресация на мобильный телефон: Эта опция будет переадресовывать звонки на ваш мобильный номер телефона (настраивается администратором в настройках внутреннего номера на АТС 3СХ).
3. Переадресация на внешний номер или Skype: При выборе данной опции, ваши звонки будут переадресованы на внешний номер или Skype.
4. Сигнал "занято": Отсоединяет звонки.
5. После того, как вы настроили все правила, нажмите ОК, чтобы их применить.

Те же функции доступны для пункта "Переадресация внутренних вызовов на:", выполните те же шаги, как и выше, чтобы настроить переадресацию. После настройки всех правил переадресации нажмите кнопку "Назад"вашего смартфона, и вы вернетесь на экран набора номера 3CXPhone.

Переадресация при статусе "Вне офиса"или при пользовательском статусе #2
Настройка правил переадресации для данных статусов такая же, как для статуса "Нет на месте", следуйте инструкциям для данного раздела.

Переадресация при пользовательском статусе #1
Настройка правил переадресации для данного статуса такая же, как для статуса "Доступен", следуйте инструкциям для данного раздела.

Чат

Новый клиент 3CXPhone для Android включает в себя функцию чата. С помощью этой функции вы можете общаться с другими пользователями 3CXPhone на работе, дома и где угодно. Инструкция покажет вам, как включить чат на вашем смартфоне. Внимание: В данный момент чат работает только между внутренними номерами.

Использование функции чата

Чат с внутренним номером в первый раз
1. Чтобы начать чат, запустите 3CXPhone для Android.

2. Нажмите на телефонную книгу (контакты), как показано выше.

3. Найдите контакт (внутренний номер), с которым хотите начать чат, и нажмите на сине-белую стрелку, чтобы посмотреть информацию о внутреннем номере контакта. В примере выше мы искали контакт.

4. Нажмите "Чат"в информации контакта, чтобы начать чат.

5. После появления экрана чата, нажмите на пустое белое поле, чтобы вызвать телефонную клавиатуру и набрать сообщение. Наберите сообщение, затем нажмите кнопку "Отправить"или иконку самолета, чтобы послать сообщение.

6. Подождите ответа на ваше сообщение, затем снова нажмите на пустое белое поле, чтобы вызвать клавиатуру и продолжить чат.

Продолжить чат с контактом
Если хотите продолжить чат, который не закончили посередине, или хотите открыть чат с человеком, с которым уже общались ранее, выполните те же действия, что и для начала чата с новым контактом. Этот список - все записи ваших чатов.
1. Запустите 3CXPhone для Android.

2. Нажмите "Чат"в нижнем ряду иконок. Если вы не видите иконку, тогда:
3. Нажмите на нижний ряд иконок и пролистайте его влево. Иконка чата - последняя справа.
4. Нажмите на иконку чата (подчеркнуто красным выше), чтобы увидеть историю чата.

5. Пролистайте список (если у вас много записей чата), пока не найдете нужный контакт или внутренний номер, с которым хотите продолжить чат, и нажмите на него.

6. История чата покажет все предыдущие разговоры с контактом, и вы можете продолжить чат.

Удаление истории чата
1. Если вы не видите иконку чата, нажмите на нижний ряд иконок и пролистайте его влево.

2. Иконка чата - последняя в ряду справа, подчеркнута красным на скриншоте выше. Нажмите иконку "История чата".

3. Увидев список истории чата, нажмите и удерживайте тот файл записи разговора, который хотите удалить (подчеркнуто красным выше).
4. Появится выбор "Начать чат"или "Удалить". Нажмите "Удалить" (подчеркнуто оранжевым выше).
5. Выбранный разговор будет удален из истории чата.
6. Если вы хотите продолжить разговор, нажмите "Опции чата" (подчеркнуто синим).

Представляем вашему вниманию. краткий видео-обзор новостей за октябрь месяц.

Смотреть на Youtube

{youtube}kA5-iX7uwUY{/youtube}

 Ссылки на материалы

• 3CX Phone System 12 Service Pack 2
• Софтфон 3CXPhone для Mac OS Alpha-версия
• Новое поколение настольных IP телефонов Gigaset
• Подключение Siemens Gigaset DE 310/410/700/900 к 3CX PhoneSystem
• Gigaset N720 DECT IP Multicell - офисная мобильность от Gigaset
• 3CX обзавелся технологией веб-конференций на базе WebRTC

В Самаре на в учебном центре http://academyit.org/открылись курсы по IP-телефонии на базе 3CX Phone System. По итогам курса, участники смогут применить полученные навыки в организациях, уже в качестве специалистов VOIP телефонии, с навыками построения VOIP телефонии, знанием протоколов и стандартов SIP,  SIP оборудования, VOIP серверов.

Варианты и план программ обучения:

1. Программа обучения - Основы VOIP телефонии (вводный курс)

• Введение в VOIP

• Варианты организаций VOIP станций

• SIP провайдеры и операторы

Продолжительность - 8 часов (возможно совмещать с основной работой)

2. Программа обучения - Установка, настройка и администрирование IP-АТС 3CX Phone System

• Добавление и настройка Автосекретаря

• Рекомендованное оборудование для работы с 3CX Phone System.

Продолжительность - 40 часов (рассчитана на полный день).

Стомость каждого курса - 8 000р.

Для практических занятий используется оборудование Yealink, любезно предоставленное, компанией IPmatika.

Стратегическое партнерство гарантирует, что клиенты и партнеры смогут применить лучшую в своем классе 3CXPhoneSystem со шлюзами Patton и получить при этом поддержку обеих компаний.

Лондон, Великобритания и Гейтерсберг, США, 19 ноября 2013— 3CX, разработчик получившей множество наград VoIP АТС для Windows 3CX Phone System, и Patton, известный производитель VOIP-шлюзов, анонсировали, что благодаря их стратегическому партнерству 3CXPhoneSystem и шлюзы SmartNode являются полностью совместимыми с возможностью автоматической настройки. Клиенты и партнеры 3CXPhoneSystem могут расширить функциональность с помощью шлюзов SmartNode, будучи уверенными в том, что обе компании предоставят им полный пакет техподдержки.

«Стратегическое взаимодействие лучшей в своем классе IP АТС 3CXPhoneSystem и шлюзов Patton позволяет нам предложить клиентам передовое решение в области унифицированных коммуникаций, основанное при этом на качественном железе. Шлюзы Patton известны своим качеством и высоким уровнем технической поддержки. Это стратегическое партнерство дает нашим постоянным клиентам гарантию того, что 3CXPhoneSystemна 100% совместима с нашим оборудованием. Кроме того, благодаря полноценной техподдержке от обеих компаний, у наших клиентов возникает абсолютное ощущение спокойствия и уверенности» — сказал Ник Галеа, CEO 3CX.

«Сотрудничество с 3CX оказалось для нас одним из самых успешных партнерств», — говорит Бобби Паттон, CEOPattonElectronics. «Вместе мы обеспечили нашим партнерам и клиентам уверенность, поскольку вся линейка шлюзов PattonSmartNode была полностью протестирована компанией 3CX. Абсолютно безукоризненная совместимость — трудно представить более простую инсталляцию, поскольку конфигурации для каждой модели SmartNodeуже встроены в 3CXPhoneSystem, а пошаговые инструкции по настройке опубликованы на сайте 3CX».

Автоматическая настройка

3CX и Patton гарантируют полную совместимость 3CXPhoneSystem и шлюзов SmartNode благодаря всестороннему тестированию каждой прошивки на 3CXPhoneSystem перед релизом. 3CXи Patton гарантируют быстрый отклик при возникновении проблем с совместимостью.

VoIP-шлюзы по-прежнему остаются необходимыми почти для каждой АТС

Несмотря на популярность VoIP, компании настаивают на использовании уже существующих у них телефонных линий, поскольку они по-прежнему отличаются беспрецедентной надежностью. При этом некоторые испытывают потребность в интеграции уже существующего у них телефонного оборудования и факсов в VoIP-систему. Именно по этим причинам компании сейчас нуждаются в VoIP-шлюзах.

Шлюзы Patton являются превосходными вариантами расширения, поскольку они более надежны и просты в обслуживании. Также они позволяют делать виртуализацию 3CXPhoneSystem с помощью Hyper-V или VMware. Имея репутацию качественного оборудования, шлюзы Patton обеспечивают стабильность, в которой нуждаются АТС.

О компании 3CX (www.3cx.com)

Компания 3CX — разработчик системы 3CX Phone System, платформы на открытых стандартах для Windows, которая работает по стандарту SIP и заменяет любые мини-АТС. 3CX PhoneSystem, гораздо легче в администрировании, чем стандартные АТС и обеспечивает существенную экономию затрат при одновременном повышении производительности и предоставляет неограниченные возможности расширения. Крупнейшие компании и организации по всему миру используют платформу 3CX Phone System, включая Boeing, команду Caterham F1, Intercontinentad Hotels & Resorts, Harley Davidson и MIT.

Издание CRN включило 3CX в список самых перспективных IT-поставщиков (Emerging Vendors) в 2011 и 2012 годах, а также присвоило партнерской программе 3CX пятизвездочный рейтинг в 2013 году. Помимо этого, компания 3CX получила награды Windows Server Certification, золото от Windowsnetworking.com, премию как лучший продукт от издания Windows IT Pro в 2008 году, награду «Лучшая покупка» от Computer Shopper. Офисы 3CX расположены в Австралии, на Кипре, в Германии, Гонконге, на Мальте, в Южной Африке, Великобритании и США. Для дополнительной информации, пожалуйста, посетите наш сайт http://www.3cx.com

3CX Mobile Device Manager — это недорогое и локальное решение для мобильных устройств, позволяющее бизнесу просто управлять, защищать, находить и отслеживать свои смартфоны и планшеты на основе iOS и Android, используя исключительно виджет. 3CX имеет офисы в Австралии, Кипре, Германии, Гонконге, Мальте, Южной Африке, Великобритании и США. Посетите наш сайт: http://www.3cx.com, а также странички на Facebook: www.facebook.com/3CXPhoneSystem & www.facebook.com/3CXMobileDeviceManager.

О компании Patton (www.patton.com)

Основанная в 1984, Pattonзанималась производством всего, начиная с микровиджетов, связывающих «это-с-тем», и заканчивая телекоммуникационным оборудованием, которое связывает абонентов с сервисными провайдерами. Расположенная в Гейтерсберге, штат Мэриленд, США, Patton— это работающая без перебоев корпорация и всемирная промышленная сеть. Patton производит VoIP-шлюзы, расширения для Ethernet и технологии беспроводных роутеров. Для связи с локальными рынками Pattonпроводит тренинги и обеспечивает поддержку своих центров в Швейцарии, Венгрии, Ливане, Индии, Вьетнаме и США.

Сделанные в США, шлюзы и роутеры SmartNodeимеют репутацию высококачественного VoIP-оборудования для небольших и средних компаний. Воспользуйтесь преимуществами их непревзойденной пользовательской поддержки и бесплатного обновления ПО. SmartNodeпреодолевает препятствия совместимости, возникающие у компаний, которые хотят придерживаться своего первоначального оборудования (АТС, телефоны, факсы, POTS-линии и т.д.). Для дополнительной информации о шлюзах SmartNode, изучите материалы по продукции.

Service Pack 3 обеспечивает поддержку новых клиентов 3CXPhone для MAC и Windows, а так же много новых функций

Мы достигли больших успехов в 3CX Phone System 12, постоянно совершенствуя стандарты, связанные с разработкой, установкой и обслуживанием АТС. Мы получили много отзывов от наших клиентов, дистрибьюторов и партнеров о недостатках предыдущего Service Pack, поэтому потратили много времени на разработку SP 3, обеспечив большой рост производительности.

Service Pack 3 включает в себя клиентские и серверные приложения, обеспечивающие большой функционал, как для администратора, так и для конечных пользователей. Администраторы теперь могут назначить выбранных пользователей Менеджерами Групп, Администраторами VoIP Транков или Системными Администраторами. Еще одной важной особенностью является возможность массового импорта DID/DDI из CSV файла.

Мы поработали над улучшением клиентов 3CXPhone для Mac и Windows. Мы улучшили интерфейс, что позволяет легче получить доступ к основным функциям, которые теперь располагаются в нижней части приложения. Улучшилась переадресации вызовов, теперь настройка возможна всего за пару кликов мыши. Добавлена поддержка телефонных гарнитур для 3CXPhone для Windows, что позволяет пользователям отвечать на звонки нажатием одной кнопки ответа на гарнитуре. Service Pack 3 включает следующие функции и исправленные ошибки:

Новые возможности

• Выбор цвета. Кроме текущего темно-серого цвета приложения появился так же белый цвет
• 3CXPhone стал немного больше, это позволило разместить все функциональные кнопки внизу приложения
• Добавлена возможность изменять голосовые приветствия, основываясь на вашем статусе в АТС
• Продолжительность вызова теперь отображается в журнале вызовов
• Добавлена поддержка гарнитур с кнопкой ответа
• Стандартные Bluetooth гарнитуры поддерживаются в Windows, и Mac, но без кнопки ответа
• Теперь Контакты могут иметь несколько номеров. Мобильные и домашние номера имеют различные иконки
• Очередь Переадресованные вызовы на мобильные номера видны в присутствии активных вызовов на экране пользователя
• Добавлена возможность автоматически изменить свой статус на «Недоступен», когда нет активности компьютера
• Добавлена возможность запуска клиента 3CXPhone автоматически, если на сайте есть тег «tel: protocol»
• Чат обновляется, когда пользователь не доступен для чата
• Добавлен статус в чате, в верхней части чата, показывающий статус пользователя «Вы общаетесь с»
• Сообщения, отправленные в режиме «Offline» будут доставлены, когда вы изменить свой статус на «Доступен»
• Улучшен поиск контактов во всем приложении
• Добавлена возможность добавить компанию/запись телефонной книги из Журнала вызовов
• Улучшена функция Горячие клавиши. Теперь просто нажимайте Горячие клавиши (нет необходимости нажимать CTRL + C ) и номер будет скопирован и очищен от любых символов -, пробелов или ( ) и вставлен в 3CXPhone
• В телефонную книгу компании теперь могут быть добавлены контакты только с названием компании, что полезно для деловых контактов
• Добавлена возможность добавить международный код, чтобы заменить +, 00 или 011 для CTI вызовов
• Добавлена возможность перевода/переключения вызова на чужую голосовую почту
• Ввод ключа для удаления голосовых сообщений и записей разговора
• Добавлена возможность перетаскивать звонки в Очереди
• Возможность контролировать, будет ли запущено окно присутствия на полный экран или нет, при запуске приложения (зависимости от того, было ли оно закрыто по выходу или нет)
• Добавлена поддержка G722 , Speex и Ilbc кодеков

Исправления

• Исправлена ошибка, когда 3CXPhone не выходила на передний план при входящем звонке
• Исправлена ошибка, когда не проходил звук при работе 3CXPhone через VPN
• Исправлена ошибка, когда 3CXPhone сбрасывает свою конфигурацию
• Исправлена ошибка в SRTP - Secure RTP
• Исправлена проблема, когда внешние участники не всегда были видны при создании конференции
• Исправлены вызовы на очереди, которые пересылаются на мобильные телефоны агента, теперь они видны в активных вызовах
• Исправлена ошибка, не позволявшая клиенту просматривать удаленные АТС
• Исправлена ошибка, которая показала 3CXPhone как незарегистрированный в режиме CTI
• Схема и положение приложения при запуске запоминаются
• При создании конференции теперь вы можете выбрать, соединять пользователя с одним или несколькими пользователями одновременно
• Возможность запланировать конференцию и пригласить контакты из корпоративной телефонной книги. ( Те, у которых настроен адрес электронной почты)
• Многочисленные исправления в чате, сортировке разговоров, статусе, групповом чате
• Исправлены ошибки в кодеках, прокси-сервере, SIP в режиме TCP, а также вопросы передачи звука для абонентов вне сети
• Вторжение, прослушивание и подсказка в PRO версии выполняются с автоматическим ответом
• Исправлена ошибка в 3CXPhone, когда он подключен через Туннель

Установка 3CX Phone System 12 Service Pack 3

Войдите в 3CX Management Console, в разделе Обновления 3CX загрузите SP3. Если вы не нашли обновлений, это значит что установлена старая версия 3CX Phone System. Сделайте резервную копию удалите текущую АТС, загрузите установите версию 12. после завершения установки, загрузите бэкап. Пользоватлеи 3CX Phone System 12 сначала должны загрузить SP1, SP2, а после SP3.

Загрузка

• Скачать 3CX Phone System Version 12 SP3 можно здесь http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneSystem12.exe
• Скачать 3CXPhone Client for Windows будет обновлён автоматически или можно скачать его здесь http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
• Скачать Alpha версию клиента 3CXPhone for Mac OS можно здесьhttp://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
• Обновление модуля 3CXCRM  http://downloads.3cx.com/downloads/3CXCRM12.exe.

Загрузите 3CXPhone for Android и iPhone

Загрузите 3CXPhone for Android с Google Play

Загрузите 3CXPhone for iPhone и 3CX Tunnel с Apple App Store.

Документы и ссылки

• Демо-ключ: SAOY-3LMW-U3OT-GLJV
• Инструкции для 3CXPhone for Windows,Android и iPhone , а также Руководство для 3CX Phone System 12 (PDF).
• Смотрите видео Что нового в 3CX Phone System 12

Комментарии и отзывы можно оставить на форумах 3CX и на официальной странице компании в Facebook.