Новинка предлагает продвинутые функции call-центра, автоматическую конвертацию телефонного номера в имя абонента при помощи интеграции с Exchange, возможности отслеживания статуса присутствия в нескольких офисах и детальную отчетность о звонках. И все это по цене значительно ниже традиционной АТС.
ЛОНДОН ВЕЛИКОБРИТАНИЯ, 25 СЕНТЯБРЯ 2013– 3CX, разработчик получившей множество наград за VoIP АТС для Windows, 3CX Phone Systemсегодня представила 3CX Phone System Pro, разработанную для улучшения клиентского сервиса и продуктивности сотрудников в компании. Используя инновационные и уникальные функции, которые включают: продвинутый функционал call-центра, интеграцию с Microsoft Exchange, возможность отслеживания статуса присутствия в разных офисах и детальную отчетность о звонках. Перечисленные возможности либо отсутствуют, либо очень дороги в других АТС.
“3CX Phone System Pro демонстрирует все возможности программной АТС для Windows. Мы можем обеспечить отличное качество интеграции с другими приложениями для Windows server и продвинутый набор функций по цене значительно ниже, чем у других АТС. Версия 3CX Phone System Pro позволяет малому и среднему бизнесу получить преимущества за счет улучшенного клиентского сервиса и повысить производительности сотрудников, без особенных затрат,” заявил Ник Галеа, CEO компании 3CX.
“C 3CX Phone System Pro, компаниям больше не придется рисковать качеством обслуживания клиентов. В 3CX Phone System Pro сразу интегрирован модуль 3CX Call Center, и добавлен еще более продвинутый функционал call-центра, который будет полезен для любого бизнеса, а не только для call-центров. С помощью интеграции с Exchange, 3CX Phone System Pro позволяет компаниям улучшить качество клиентского сервиса еще больше, поскольку теперь сотрудники будут знать, кто именно им звонит, еще до того как поднимут трубку, ”заявил Ник Борг, менеджер по продукту 3CX.
Получите преимущество с продвинутым функционалом call-центра
Качество клиентского сервиса имеет первостепенное значение, и поэтому компаниям нужно постоянно работать над инновациями, чтобы удовлетворять запросы своих пользователей. Как показано в исследовании Forbes 86% покупателей готовы платить больше за лучший сервис.
Редакция 3CX Phone System Pro повышает качество работы с клиентами за счет следующих функций:
- Отсутствие пропущенных звонков, поскольку теперь клиенты будут знать свою позицию в очереди и сохранять ее при повторном звонке.
- Используя caller ID, клиентам больше не придется рассказывать вновь, кто они и по какому вопросу звонят, что позволяет сохранить и клиентское, и агентское время.
- Используя мониторинг пропущенных звонков, компании могут вести учет эффективности работы персонала.
- Контроль производительности сотрудников с помощью оценки среднего и самого продолжительного времени обработки звонка.
- Сохранение концентрации сотрудников с помощью панели управления, на которой в реальном времени отображается число людей в очереди и статистика звонков.
- Получение предупреждения, в случае если клиент ожидает ответа больше установленного времени.
Возможность определения звонков с интеграцией Microsoft Exchange
3CX Phone System Pro имеет интеграцию Microsoft Exchange Server: запрос контактов осуществляется напрямую через Exchange Server с помощью телефонной книги 3CX, позволяя сотрудникам всегда быть в курсе того, кто им звонит. Это позволяет агентам видеть имена своих клиентов вместо их номеров, поэтому у них пропадает необходимость каждый раз определять, что за клиент звонит; с этой функцией у заказчика также пропадает необходимость каждый раз представляться. Интеграция помогает сэкономить огромное количество времени, так как программа использует только одну базу данных для работы, и любые изменения, внесенные в контакт на сервере Microsoft Exchange, автоматически синхронизируются с телефонной книгой 3CX.
Статусы присутствия для повышения эффективности
3CX Phone System Pro позволят пользователям отслеживать присутствие их коллег в других офисах с помощью клиентов 3CX Phone для Windows, Android и iPhone.
Возможность видеть коллег в других офисах повышает производительность труда, так как сотрудники могут коммуницировать друг с другом более эффективно. В несколько кликов мыши можно делать звонки, создавать конференции, отсылать мгновенные сообщения, оставлять голосовую почту и переводить звонки на коллег в другие офисы.
Отслеживайте свои звонки с помощью функций по расширенной отчетности
3CX Phone System Pro имеет более мощные средства для отчетности, предоставляя подробные данные. В отчетах отображается ключевая информация об очередях, о превышении времени ожидания клиентов, статистика о количестве перезвонивших, распределении вызовов, пропущенных звонках и других показателях, которые позволяют скорректировать работу.
Подробней о функциях 3CX Phone System Pro можно прочитать здесь.
Купить 3CX Phone System Pro
Скачать бесплатную испытательную версию (30 дней) 3CX Phone System Pro можно здесь (ключ: SAOY-3LMW-U3OT-GLJV). Данная версия поддерживает до двух одновременно осуществляемых звонков.
Владельцы стандартной версии 3CX Phone System могут без лишних усилий произвести обновление до 3CX Phone System Pro — для этого нужно лишь ввести новый лицензионный ключ. Приобрести лицензию 3CX Phone System Pro можно через любого партнера.
Ознакомьтесь с пользовательской инструкцией по 3CX Phone System 12 User Manual (PDF). Узнайте о преимуществах расширенных функций 3CX Phone System в инструкции 3CX Extension Manual, ознакомьтесь с текущими ценами здесь и посмотрите видеоролик о новых возможностях 3CX Phone System 12. Связаться с нами и оставить свои комментарии вы можете на форумах 3CXили посредством нашей странички на Facebook.
О компании 3CX (www.3cx.com)
Компания 3CX — разработчик системы 3CX Phone System, платформы на открытых стандартах для Windows, которая работает по стандарту SIP и заменяет любые мини-АТС. 3CX PhoneSystem, гораздо легче в администрировании, чем стандартные АТС и обеспечивает существенную экономию затрат при одновременном повышении производительности и предоставляет неограниченные возможности расширения. Крупнейшие компании и организации по всему миру используют платформу 3CX Phone System, включая Boeing, команду Caterham F1, Intercontinentad Hotels & Resorts, Harley Davidson и MIT.
Издание CRN включило 3CX в список самых перспективных IT-поставщиков (Emerging Vendors) в 2011 и 2012 годах, а также присвоило партнерской программе 3CX пятизвездочный рейтинг в 2013 году. Помимо этого, компания 3CX получила награды Windows Server Certification, золото от Windowsnetworking.com, премию как лучший продукт от издания Windows IT Pro в 2008 году, награду «Лучшая покупка» от Computer Shopper. Офисы 3CX расположены в Австралии, на Кипре, в Германии, Гонконге, на Мальте, в Южной Африке, Великобритании и США. Для дополнительной информации, пожалуйста, посетите наш сайт http://www.3cx.com
3CX Mobile Device Manager— это недорогое решение для мобильных устройств, позволяющее бизнесу управлять, защищать, находить и отслеживать свои смартфоны и планшеты на основе iOS и Android.
3CX имеет офисы в Австралии, Кипре, Германии, Гонконге, Мальте, Южной Африке, Великобритании и США. Посетите наш сайт: http://www.3cx.com, а также странички на Facebook: www.facebook.com/3CXPhoneSystem& www.facebook.com/3CXMobileDeviceManager.