В случае если с 3CXPhone for 3CX Phone System (Android или iOS) возникает неожиданная проблема, следуйте этой процедуре для сбора информации об устройстве для последующей передачи в Техподдержку 3CX.
3CXPhone for 3CX Phone System на базе iOS
Для iOS можно получить логи ошибок через iTunes.
1. Синхронизируйте устройство iOS с iTunes
2. В зависимости от операционной системы
- Mac OS: перейдите в Library > Logs > CrashReporter > Mobile Device > имя iPhone
- Windows 7/8: перейдите в C:Users% username%AppDataRoamingApple ComputerLogsCrashReporterMobile Device<имя iPhone>
3. Удалите все логи
4. Запустите 3CXPhone for 3CX Phone System снова и повторите проблему
5. Еще раз синхронизируйте устройство с iTunes
6. Перейдите в папку указанную в пункте (2) и заархивируйте логи
7. Отправьте файл по email на iphone@3cx.com с описание модели устройства, версии iOS и описание как воспроизвести проблему.
3CXPhone for 3CX Phone System на базе Android
Когда приложение 3CXPhone for 3CX Phone System неожиданно закрывается, вы должны увидеть следующее сообщение:
"The application 3CXPhone for 3CX Phone System (process com.tcx.sipphone) has stopped unexpectedly. Please try again"
1. Нажмите кнопку "Report"
2. Опишите проблему чтобы было понятно что произошло
3. Отметьте "Include system data"и нажмите Send
Необходимая информация будет отправлена в Google Play Store и просмотрена техподдержкой 3CX.